杭州“最多跑一次”再升级！周末“不打烊”

　　“最多跑一次”改革，是政府“放管服”改革的重要内容，目前这项工作在杭州取得了怎样的成效呢？

　　昨天，2017年杭州市“最多跑一次”改革新闻发布会召开。记者从会上了解到，今年以来，杭州通过行政服务中心双休日开放，“12345”热线电话“一号问、一网答、一网查”，统一政府缴费大项到平台支付等措施，让杭州“最多跑一次”改革跑出了“新速度”。

　　行政服务中心双休日开放已覆盖全市15个区县(市)

　　杭州本市级“市民之家”自2009年成立以来，双休日一直是开放服务的，便民事项已覆盖全部27个办事部门的350项。而目前这项便民措施延伸至了各区县(市)的“市民之家”。

　　从8月26日起至9月9日，全市15个区县(市)的“市民之家”便民服务事项，陆续在双休日开放。办事事项覆盖7大办件量大的领域，包括不动产交易登记、交通违法、城管违停处理、市民卡服务、医保社保服务、出入境服务和公积金服务。

　　双休日的开放时间大多延续原有作息时间。与此同时，市本级“市民之家”还推出了延时服务，西湖区、临安区、经开区、建德市、淳安县也推出午间值班、网上预约等服务。另外，滨江区、江干区、西湖区均设立了24小时全年无休“不打烊”自助服务区。

　　据统计，双休日开放5个星期来，市本级和15个地区“市民之家”总办件量达到了近12万件，其中办件量最大的为市民卡服务。

　　凡是到政府办理的公共服务事项均可通过12345进行咨询

　　群众和企业通过拨打“12345”市长公开电话，根据语音导航按“9”，即可咨询政府办理的各类公共服务事项。今年5月12日，杭州在“12345”平台开通“最多跑一次”专席，市民拨打热线，就可详细了解办事流程、所需材料和其他相关事宜。截至9月25日，专席共接听群众来电21244件，其中当场答复14486件，“帮办”或交办6758件，群众评价满意率达到了96.15%。

　　除了拨打热线电话，市民还可通过杭州信访微信公众号和浙江政务服务网咨询所办事项。比如，关注杭州信访公众微信号，点击右下角“最多跑一次”，出现“在线帮办”。在这里，群众和企业的咨询件，都将用AI智能问答和人工解答方式，24小时在线解答。

　　另外，市民还可在市政府门户网站“信息公开”栏、浙江政务服务网杭州板块查询所办理事项的办理指南、办理流程、所需提交材料清单等。

　　18个政府缴费大项均可用统一平台进行支付

　　眼下，网络支付已成为一种主要的付款方式。在这方面，政府缴费也在紧跟时代步伐。

　　除了传统的缴费方式，目前还增加了网上银行、银联、支付宝等方式，市民可随时、随地缴纳相关款项。同时对资金流向进行全程监控，确保公共支付安全、高效。

　　目前，全市公安、交警、教育、城管、国土、卫生等部门的18个政府缴费大项已经纳入统一公共支付应用和便捷化公共支付，涉及事项均与群众生产、生活息息相关。今年以来，全市共有624.3万人次通过统一公共支付平台进行缴费，其中595.7万人次通过手机端移动支付进行交款，占总人次数的95.4%。

　　接下来，杭州还将探索公共缴费“一个入口、一证缴费”措施。有望在今后，杭州市民凭本人身份证，就可以完成各类涉及公民个人的公共缴费项目。(记者 葛玲燕)