杭州“最多跑一次”再升级！周末办事“不打烊”

杭州网讯  杭州“最多跑一次”改革持续加码！记者从9月28日召开的杭州市“最多跑一次”改革新闻发布会上了解到，市财政局、市信访局再次简化办事事项，优化办事流程，提高办事效率，为市民提供更加方便、快捷、周到的服务，助力“最多跑一次”改革向更深层次延伸。

7类便民服务事项双休日也能办

市审管办相关负责人介绍，杭州从8月26日起实施便民事项双休日开放服务，服务事项包括不动产交易登记、公积金服务、交通违法、城管违停处理、市民卡服务、医保社保服务、出入境服务等7大领域。也就是说，杭州市民不用再向单位请假出来办事了，找个周末，“最多跑一次”！

“全市行政服务大厅开放时间统一为周一到周日，每天作息时间以市民习惯，大多延续原有作息时间。”市审管办相关负责人表示，这项创新从8月26日实施以来饱受市民好评，“为什么让这7大领域双休日对外开放，因为这些民生事项办件量很大，占到了市本级‘市民之家’总办事量的85%。”

据了解，双休日开放便民服务以来，这些窗口人员的工作量增加了不少。有一组数据可以作为佐证：以办理量最大的市民卡窗口为例，工作人员的日均单窗受理量增加了35%，9月份工作时间比之前平均增加了25%。

18个政府缴费大项支付起来更便捷

市财政局今年大力推进统一公共支付平台应用，创新推出了便捷化公共支付模式，杭州市民从此“缴费不上门，一次也不跑”。

目前，全市公安、交警、教育、城管、国土、卫生等部门的18个政府缴费大项已经纳入统一公共支付应用和便捷化公共支付，涉及事项均与群众生产、生活息息相关。据了解，今年以来全市共有624.3万人次通过统一公共支付平台进行缴费。

老年人使用电脑手机的水平不高，为此，市财政局将杭州银行等财政非税收入代理银行所有网点柜面通办作为公共支付的兜底渠道，通过自助机、网银、柜面服务等多种方式，打造线上线下无缝衔接的非税收入一体化收缴体系。

“统一公共支付平台和便捷化公共支付的应用，让市民可以随时随地地缴纳各种款项，不仅方便快捷，也安全高效。因为相当于给非税收入管理的每个环节装上了‘电子眼’，所有信息一目了然。”市财政局相关负责人说。

“12345”开设“最多跑一次”接听专席

四个月来群众评价满意率达96.15%

“12345”，号码好记、电话管用，深受杭城百姓信任。现在，“12345”还开设了“最多跑一次”接听专席，大家只要打这个电话，根据语音导航按“9”，就可以咨询想要了解的事。

这是市信访局推进“最多跑一次”改革的一大创新之举。据了解，对于不能及时答复群众的问题，接听人员会向有关部门咨询，得到准确答案后再进行回复，确保群众咨询“最多跑一次”。另外，在人工解答完毕后，还会以短信形式将标准化答案发送到反映手机上，以防反映人一时难记住情况。

市信访局相关负责人表示，“最多跑一次”专席自5月12日开通以来，群众评价满意率达到了96.15%。

此外，市信访局还推出了“一网答”，让反映人通过杭州信访微信公众号或浙江政府服务网统一政务咨询投诉举报平台，咨询所要办事事项的办理流程及所需材料等；推出了“一网查”，让市民在网上就能查询到事项办理指南、办理流程等。“我们的目标就是，百姓去政府办事之前就知道‘找谁办、哪里办、怎么办’，避免多次跑。”市信访局相关负责人说。

　 　看病忘带证历本再也不用着急了

　　参保人员在杭州看病需要“证卡合一”，即证历本、市民卡（医保卡）一个也不能少。如果看病忘带证历本怎么办？记者从市人社局最新了解到，杭州于9月25日正式开展证历本医院端换发，参保人员可以在市级医疗机构补换证历本了。

　　据了解，首批开展换发业务的有11家市级医疗机构，分别是杭州市第一人民医院、杭州第四医院 (杭州肿瘤医院）、杭州市妇产科医院、杭州师范大学附属医院、杭州市第三人民医院、杭州市红十字会医院、杭州市西溪医院、杭州市第七人民医院、杭州市中医院、杭州市儿童医院、杭州市老年病医院。

　　市一医院在急诊也设立了两个补换窗口，可以做到24小时补换证历本！需要注意的是，参保人员补换证历本需要带上身份证原件和一寸照片。