杭州“最多跑一次”再升级!周末“不打烊”

29.09.2017  08:43

  “最多跑一次”改革,是政府“放管服”改革的重要内容,目前这项工作在杭州取得了怎样的成效呢?

  昨天,2017年杭州市“最多跑一次”改革新闻发布会召开。记者从会上了解到,今年以来,杭州通过行政服务中心双休日开放,“12345”热线电话“一号问、一网答、一网查”,统一政府缴费大项到平台支付等措施,让杭州“最多跑一次”改革跑出了“新速度”。

  行政服务中心双休日开放已覆盖全市15个区县(市)

  杭州本市级“市民之家”自2009年成立以来,双休日一直是开放服务的,便民事项已覆盖全部27个办事部门的350项。而目前这项便民措施延伸至了各区县(市)的“市民之家”。

  从8月26日起至9月9日,全市15个区县(市)的“市民之家”便民服务事项,陆续在双休日开放。办事事项覆盖7大办件量大的领域,包括不动产交易登记、交通违法、城管违停处理、市民卡服务、医保社保服务、出入境服务和公积金服务。

  双休日的开放时间大多延续原有作息时间。与此同时,市本级“市民之家”还推出了延时服务,西湖区、临安区、经开区、建德市、淳安县也推出午间值班、网上预约等服务。另外,滨江区、江干区、西湖区均设立了24小时全年无休“不打烊”自助服务区。

  据统计,双休日开放5个星期来,市本级和15个地区“市民之家”总办件量达到了近12万件,其中办件量最大的为市民卡服务。

  凡是到政府办理的公共服务事项均可通过12345进行咨询

  群众和企业通过拨打“12345”市长公开电话,根据语音导航按“9”,即可咨询政府办理的各类公共服务事项。今年5月12日,杭州在“12345”平台开通“最多跑一次”专席,市民拨打热线,就可详细了解办事流程、所需材料和其他相关事宜。截至9月25日,专席共接听群众来电21244件,其中当场答复14486件,“帮办”或交办6758件,群众评价满意率达到了96.15%。

  除了拨打热线电话,市民还可通过杭州信访微信公众号和浙江政务服务网咨询所办事项。比如,关注杭州信访公众微信号,点击右下角“最多跑一次”,出现“在线帮办”。在这里,群众和企业的咨询件,都将用AI智能问答和人工解答方式,24小时在线解答。

  另外,市民还可在市政府门户网站“信息公开”栏、浙江政务服务网杭州板块查询所办理事项的办理指南、办理流程、所需提交材料清单等。

  18个政府缴费大项均可用统一平台进行支付

  眼下,网络支付已成为一种主要的付款方式。在这方面,政府缴费也在紧跟时代步伐。

  除了传统的缴费方式,目前还增加了网上银行、银联、支付宝等方式,市民可随时、随地缴纳相关款项。同时对资金流向进行全程监控,确保公共支付安全、高效。

  目前,全市公安、交警、教育、城管、国土、卫生等部门的18个政府缴费大项已经纳入统一公共支付应用和便捷化公共支付,涉及事项均与群众生产、生活息息相关。今年以来,全市共有624.3万人次通过统一公共支付平台进行缴费,其中595.7万人次通过手机端移动支付进行交款,占总人次数的95.4%。

  接下来,杭州还将探索公共缴费“一个入口、一证缴费”措施。有望在今后,杭州市民凭本人身份证,就可以完成各类涉及公民个人的公共缴费项目。(记者 葛玲燕)

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