遂昌深化“预约＋延时”弹性服务模式

　　今年以来，遂昌县局以效果导向深入推进“最多跑一次”改革，不断探索创新，优化服务，创新开辟“绿色通道”、上门服务、预约服务、延时服务等服务方式，深化“预约+延时”弹性服务模式，利用业余时间集中加班办理执照成为窗口工作“新常态”，进一步提高了办事企业和群众的满意度。截止目前，提供预约、延时服务200余次，累计时长300多小时，批量办理了民宿执照23份、商业银行改制营业执照24份  、招商引资营业执照34份。
　　 一、梳理服务事项，严格工作制度。 为招商引资企业、大型企业分支机构、偏远乡镇农家乐等需要提前预约、延时服务的对象，梳理出预约、延时服务常办理的事项，如招商引资企业设立登记、农家乐设立登记、大型企业分支机构变更登记。制定“预约+延时”工作和管理制度，在预约服务时一次性告知提交材料, 在延时服务时安排专人专岗, 对在延时、预约服务时间内的工作人员实行“定人、定岗、定责”，确保服务质量和工作效率。
　　 二、搭建沟通平台，创新预约方式。 应企业和群众需求，在直接上门预约的基础上，推出电话、QQ、微信等电子化预约方式，便于群众轻松预约各种服务事项。工作人员在接受预约后，严格按照预约时间进行预约服务登记，在规定时限内办结。
　　 三、加强岗位培训，提升服务标准。 加强窗口人员岗位培训，推进标准化窗口建设，以办事群众满意为标准，对服务标准、服务意识、服务态度、服务质量提出更高的要求，要求在提供延时、预约服务时，做到热情诚恳、认真负责，按照服务承诺、办结时限、规定程序进行受理、办理，最大限度地服务办事企业和群众。