走进窗口“看办问” 亲身感受找不足

　　为进一步检验、提升“最多跑一次”改革成效，优化部门审批服务，提升办事效率与服务质量，5月17日，环保分局王珍薇局长走进江干区行政服务中心环保窗口进行亲身体验，寻找问题和不足，对环保分局进一步推进“最多跑一次”改革提出了改进意见和建议。

　　体验期间，王局长以“现场看”、“具体办”、“跟踪问”三种不同的方式分别进行，即现场观摩窗口办事过程和服务水平、以普通群众身份体验办事具体过程、全程陪同群众办事并听取群众意见建议。她重点体验了分局今年首个实现“跑零次”全流程网上备案权力事项——建设项目环境影响登记表备案，对具体的备案过程进行了详细询问并现场在窗口电脑上进行实操；随后，她还全程陪同办事群众进行一家餐饮店的网上备案，从取号、排队、咨询、申报等进行全程跟踪，体验“最多跑一次”工作，并向办事群众了解办事过程中存在的痛点、难点、堵点。此外，她还对区审管办推出的公众号“智能客服”进行了现场体验，并与区审管办赵海霞主任、娄莹副主任就窗口管理工作进行了现场交流。

　　在服务体验结束后，王局长从方便群众办事的角度对部门“最多跑一次”改革提出了三点意见：一是进一步加强“最多跑一次”权力服务事项的梳理，持续加大便民惠民的工作力度；二是继续完善办事流程、办事指南的整理，做好线上线下事项、材料的有序统一；三是要求窗口一线工作人员进一步加强业务学习，尤其是提高“最多跑一次”事项的相关业务的熟练程度，做到业务能力与服务态度“齐头并进”，不断为群众提供优质服务。