维护网购消费者权益 杭州起草完成全国首个管理办法

　　两周过去，因“双十一”网络狂欢购物节而产生的送货高峰接近尾声。然而“血拼”之后，不少消费者开始为冲动消费而后悔：有的是拆开包裹后发现商品“货不对板”；有的迟迟无法顺利退换货；还有的商品买来没多久就出现了质量问题……

　　记者昨天下午登录杭州消费者投诉网，首页16条投诉信息中，多数都是网络消费、购物的投诉，再往后翻几页，情况也大多相似。

　　网购投诉并非只是“双十一”的特殊产物。事实上，今年12315消费投诉举报中心新增的投诉量基本上来自于网购投诉。数据显示，今年1-10月，12315来电中涉及的网购投诉接近2.5万个，同比增长46.08%，其中投诉电话17768个，占到12315投诉总量的48.86%。

　　杭州市人大常委会昨天进行《消费者权益保护法》执法检查。今年3月15日起实施的新《消法》，在原有法规基础上作出了一些重要修订，如公布经营者失信信息、保护消费者个人信息、缺陷商品召回，以及针对网络消费的网购无理由退货等内容。

　　针对投诉“重灾区”的网购市场，杭州今年开展了“红盾网剑专项行动”。共检查网站3082个，实地检查经营者394个，删除违法商品信息187条，查处涉网案件42起，查处利用网络外卖无照餐饮窝点243家。

　　下一步，杭州将加强对网购、金融理财、教育培训等消费热点行业的规范，进一步提高行业自律水平；加大对上述热点领域的执法整治力度；针对网购市场消费维权问题，提高投诉处理效率。

　　在落实新《消法》的过程中，一些新的消费领域和消费热点(如预付式消费、教育培训消费、网购消费、金融理财消费等领域)的法律制度还相对滞后，维权保障不够有力。因此，杭州准备把对网络交易的约束写入法规，让网络交易有法可依。

　　杭州市政府表示，将积极探索出台《杭州市网络交易管理办法》，这是全国首部网购交易管理地方政府规章，目前已完成立法调研和起草工作，市法制办正在组织审查修改。通过加快立法立规步伐，构建具有杭州特色的网购消费者权益保护制度体系。