宁波杭州湾新区“四强化”提升12315品牌形象

　　为切实做好消费者维权工作，保护消费者合法权益，宁波杭州湾新区分局12315申（投）诉举报中心以“四强化”为抓手，全力营造公平公正的市场秩序和安全放心的消费环境。
　　一是强化宣传力度，营造社会氛围。该局有计划、有系统地加大宣传力度，充分利用宣传册、社区宣传窗等媒介，多频次、多形式的宣传12315申（投）诉平台。同时，在大型超市、农贸市场、学校、城区街道等人流量较大的地方开展形式多样的维权知识宣传活动，通过举办“3·15”消费维权主体宣讲，宣传新《消费者权益保护法》及配套法规、消费维权热点；通过设立现场咨询服务，当场受理消费者申（投）诉，并展示被该局查获的假冒伪劣商品，帮助消费者辨真识假，保护其自身权益。
　　二是强化学习培训，提高综合水平。该局多次开展《消费者权益保护法》、《12315工作规则》等专题培训，组织学习有利于申（投）诉和解的相关法律、法规，提高了12315干部职工和消费维权工作人员的综合素质和业务技能。同时，通过各项规章制度、工作规程和服务规范进行职业道德教育，要求12315工作人员对待消费者热心、和气，善用调解技巧，在处理消费纠纷的过程中坚持依法行政、法理结合的原则，让12315消费者维权工作实现程序化、制度化、规范化、专业化。
　　三是强化工作规范，确保调解质量。明确工作规范，要求相关干部职工严格遵照规范操作，在规定时间内执行到位。在接到申（投）诉后，在第一时间内分流给相关部门或相关负责人，尽快掌握申（投）诉信息。同时分别联系申诉方（举报方）和被申诉方（被举报方），了解案件情况，听取双方诉求，通过法律法规的解释和制度道德的讲述来调解纠纷。对于举报案件，经现场检查后将现场情况与处理结果反馈给举报人。对调节不成功的案件，与申（投）诉人及时沟通解释理由，并告知对方可以走诉讼程序。
　　四是强化“五进”建设，树立品牌形象。加大消费维权网络建设力度，树立12315申（投）诉举报中心良好品牌形象，全面开展12315进政府、进农村、进超市、进市场、进学校“五进”工程建设。截至目前，共成立各类12315消费维权服务分会（站、点）30个，其中镇政府1个，农村23个，超市2个，市场2个，学校2个。“五进”建设充分发挥了“高效便利，化解纠纷”的作用，使消费者实现不出村、不出门、不出市场即可解决消费纠纷。