今年新增的投诉量基本来自网购 杭州要立法

28.11.2014  19:08

  “双十一”刚走,“双十二”的广告就铺天盖地而来。血拼一族忙于“秒杀”时期待的是收货时的惊喜,可收到货后常碰到“惊”大过“喜”的情况:“双十一”后商品突然又降价了的;拆开货品发现明显与图片不符,想退货却被商家设置了退货门槛的;衣服刚穿一两天就出现明显质量问题的……在杭州消费维权网上,从11月12日至今的34条投诉中,有27条是关于网购的。

  今年新增的投诉量

  基本来自网购

  这样的网购投诉并不仅仅存在于“双十一”过后。昨天,杭州市人大常委会进行《消费者权益保护法》执法检查就发现,今年1-10月,“12315”来电中涉及淘宝、天猫、阿里巴巴三大平台的达到24716个,同比增长46.08%,其中投诉电话有17768个,占到“12315”投诉总量的48.86%。

  “今年以来新增的投诉量基本上来自网购投诉。”杭州市副市长张建庭说。

  网购投诉,是随着网络购物的兴起而产生的。张建庭直言,原来的《消费者权益保护法》颁布实施已经有20年了,很难适应当前经济社会的发展形势,今年3月15日起正式实施的新《消费者权益保护法》,在原有法规基础上作出了一些重要修订,比如公布经营者失信信息、保护消费者个人信息、缺陷商品召回等内容,其中备受大家关注的就是网购无理由退货。

  杭州要立法

  让网络交易有法可依

  针对投诉“重灾区”的网购市场,今年,杭州开展了“红盾网剑专项行动”,共检查网站3082个,实地检查经营者394个,删除违法商品信息187条,查处涉网案件42起,查处利用网络外卖无照参与餐饮经营的窝点243家。同时,还实行工商联络室和消费维权站、联络站进淘宝,针对网购市场消费维权问题提高投诉处理效率。每年的“双十一”之前,杭州市消保委都会特意提醒消费者防范消费风险。

  接下来,杭州将加大对网购市场、教育培训市场、金融理财服务等群体关注的热点领域的执法整治力度。

  张建庭说,在落实新消法的过程中,一些新的消费领域和消费热点(如预付式消费、教育培训消费、网购消费、金融理财消费等领域)的法律制度还相对滞后。因此,杭州准备把对网络交易的约束写入法规,让网络交易有法可依。

  据悉,杭州正在积极探索出台《网络交易管理办法》,作为全国首部网购交易管理地方政府规章,目前已完成立法调研和起草工作,市法制办正在组织审查修改。通过加快立法立规步伐,构建具有杭州特色的网购消费者权益保护制度体系。积极研究提出预付式消费、教育培训、快递行业等热点消费领域的规范性意见。(记者 丛杨)