局领导坐班房产交易窗口助力群众办事

为巩固 “最多跑一次”改革成效，查找堵点和难点以及群众反映强烈、需求迫切的问题，并针对性地加以改进，局积极落实《关于开展“最多跑一次”改革“领导坐班”活动的通知》要求，近日，局党委委员、副局长冯晶在平海大厦综合办事大厅窗口坐班办公，为办事群众答疑解惑。

一大早，冯晶副局长就在办事大厅引导台对前来办理业务的群众进行引导、提供咨询解答服务，并在中介代理二手房买卖业务受理窗口实际办理业务，与办事群众进行面对面交流，对办事大厅整体运行情况及不动产登记“最多跑一次”流程进行了全面了解。“坐班”期间，冯晶副局长还解决了一件因数据共享信息不及时导致群众长时间等候的问题，并指出了咨询窗口因采取不叫号导致秩序杂乱问题。对于首次“坐班”，冯晶副局长收获不少，同时他也针对发现的情况提出了两点建议：一是在咨询窗口实行叫号服务，提升群众办事体验感；二是健全与市国土部门的数据共享问题协调处理机制，以研究和解决数据传输、共享中存在的问题。

据悉，从4月起，市、区两级部门每月将派一位领导前往一线窗口“坐班”或“带班”半天，通过领导在决策者、服务者和体验者的身份转换中发现审批服务中的薄弱环节，解决群众和企业在办事过程中遇到的各类问题，也有利于了解窗口工作人员在工作中遇到的困难和问题，切实推进 “最多跑一次”改革纵深开展，提升窗口的服务质量和服务水平。