玉环市农林局打造“三心三跑”模式 深入践行“妈妈式”服务理念
为践行陈奕君书记提出的“妈妈式”全新政务服务理念，玉环市行政服务中心农林窗口始终怀揣“五心”（情感上暖心、行动上贴心、措施上用心、机制上顺心、关系上无私心），聚焦审批节点难点，创新服务方式，从理念、策略、措施等方面着手，自觉践行“妈妈式”服务理念，让服务更主动、更精准、更有温度，以“想群众所想、急群众所急”的换位思想，“全方位、全天候”为群众服务。主要做法有：
一是用心学习强理念。组织窗口工作人员集中学习，贯彻传达《玉环市农业林业局关于开展“抓落实、保稳定、促发展”作风建设年活动的实施意见》精神，增强建设“美丽、安全、智慧、创新”农林的历史使命感，做到思想同心、目标同向、工作同力，以优良作风确保各项任务不折不扣落到实处；开展“新玉环、新征程、新跨越”解放思想大讨论活动，把自己摆进去，把职责摆进去，把平时工作摆进去，深刻剖析，举一反三，对灵魂来一次洗礼，对行为来一次纠正。目前共举办学习会16次，开展“大讨论”活动5次。
二是耐心摸底提速度。对全市的林木种苗生产经营户案卷大排查，通过合并原始案卷和延期案卷，及对之前的一些法人更换和生产面积或经营范围增加的特殊案卷也作了相应规范调整，建立完善的种苗生产经营许可案卷，实现“一案一档”，为后续换证提供精准数据库，提高服务质量，目前共梳理出案卷55宗。
三是贴心指导促实效。针对苗农因林木种苗生产经营证陆续到期开展换证工作，根据案卷的登记，通过农民信箱、电话、短信等多渠道宣传换证工作，保证全市林木种苗户的知晓率达100%；落实窗口的岗位责任制，做到“一户一通知，户户皆所知”的原则，不落下任何一家生产经营证的换证。同时，为保证生产经营户零跑或只跑一次，农林窗口在通知中，细心为其解释如何换证需要提供什么资料，并告之可通过政务服务网的在线办理，或者也可以通过邮递服务来办理。李玥同志因为办事认真负责、耐心服务还被评选为“窗口服务明星”，受到群众的广泛点赞和欢迎。
以“三跑”创新“妈妈式”服务模式
一是深化“最多跑一次”政务服务。推进“最多跑一次”改革，农林窗口依托系统联动、数据共享，实现群众办事“进一个门，跑一个窗，办一件事”，线上+线下，实现“最多跑一次”。同时，还认真组织工作人员深入学习行政审批事项，熟悉受理流程，提高为群众办事效率，全心诚意为人民服务，助力全市“最多跑一次”改革。目前完成农林工作“最多跑一次”清单梳理，39个项目均已纳入“最多跑一次”事项，其中零跑腿11项，网上预审的39项，均已纳入快递送达。今年以来，共办理“最多跑一次”事项81件、“跑零次”事项3件。
二是推进“上门跑”办证服务。针对部分生产经营户因身体或时间等不定因素无法办理原因，窗口工作人员主动与其对接做好上门服务，根据其口头许诺资料齐全的情况下，先予以办理证件，并承诺可以牺牲任何休息时间送证上门。通过“妈妈式”上门服务，让生产经营户不再因生产经营证逾期而担心。
三是开展“流量跑”交流服务。根据此次的统一换证，窗口将建立玉环市种苗生产经营户的微信群，在这个微信群的“大家庭”里，生产经营户们和主管单位可以似家庭般的互相探讨谈心，特别对于在经营审批过程中遇到的难题及意见建议以及要求，窗口将像“妈妈”般认真帮助给予解决。“家庭式”交流打破生冷机械的办事规程，而是以心换心、以情动情，视企业家如同家人，视企业事如同家事。目前共为企业及农户答疑解惑76个。（玉环市农业林业局）
