龙泉市民政局“五制”树立行政窗口新形象

09.02.2015  10:34
            龙泉市民政局全面打造民政优质服务品牌,积极树立“务实、高效、廉洁”的民政为民新形象。
  一是实行首问责任制。该局开展文明优质服务,专门设置百姓办事“零障碍”服务窗口,倡导人性化服务。推行“一张笑脸相迎,一把椅子让座、一杯茶水暖心、一片真情相助”为主要内容的“四个一”文明办公服务标准。
  二是实行服务承诺制。开展亮标准、亮身份、亮承诺为内容的“三亮”活动,明确工作岗位、服务人员和服务标准,统一文明用语、统一佩戴证件,全程实行阳光透明服务。同时,开设诉求举报电话,畅通诉求和办事渠道,广泛接受群众监督。
  三是实行限时办结制。对群众反映的问题,在政策范围内能处理的,讲求实效“立即办”;不能当场答复办理的,迅速研究“及时办”;群众普遍关注、涉及面广、政策性强的,坚持公开“透明办”。
  四是实行全程协办制。推行“一条龙”服务模式。特别是对涉及多部门、多环节的服务事项,办理过程要快速、高效,做到协办不推诿、移办不耽搁,对接不打折,把不便留给自己,把方便让给群众。
五是实行责任追究制。对工作落实不力的,进行诫勉谈话,限期整改,对损害群众合法权益、造成严重后果的,对当事人实行责任追究。