鹿城提升城管执法队伍形象有“大招”

              鹿城区城管与执法局在严格落实相关规章制度维护良好队容风纪的同时，进一步开拓创新，全面强化队伍建设、作风建设、能力建设，出“大招”再促城管执法形象提升。
              微笑服务。在“96310”服务平台、审批窗口、违停处理窗口、接待室等对外区块全面推行微笑服务，进一步加强窗口作风建设，改善窗口服务质量，切实杜绝“脸难看”现象。同时，邀请资深礼仪培训师对一线窗口人员开展形象塑造及公务礼仪培训，进一步提升服务技能，提高市民对城管执法工作的满意度。
              敬礼执法。全体执法人员在文明用语的同时，全面落实“敬礼执法”模式。通过这一有礼有节又不失威严的创新之举，改变被管理对象对城管执法人员“粗暴执法”这一先入为主、根深蒂固的错误印象，使其真切体会“得到尊重”，促使其化对抗为主动配合，既维护法律威严，又提升管理成效，达到“事半功倍”的效果。
              温馨提示。在积极开展口头劝导、批评教育的同时，对轻微违法行为实行“首次温馨提醒”制度，提高当事人对其错误行为的认识，进一步强化宣传教育成效，达到“纠正一次违章，讲清一个道理，宣传一部法律，树好一次形象”的“四个一”目标，并为后续“从严管理、从重处罚”奠定坚实基础。
              柔性管理。化简单的“一刀切式”刚性管理手段为人性化的柔性管理措施，相对延长执法管理过程，通过“摊贩管理四步法”、“占道管理三步法”等刚柔相济、宽严相辅的创新举措巩固提升管理成效。特别是在对老年摊贩、社区贫困户等特殊群体的管理中，突出宣传、劝导等柔性管理措施的运用，并积极与街道、社区等部门单位对接从源头化解，达到“以柔克刚”的成效。
              审批改革。以“最大程度地方便当事人”为原则，在“公开权力清单、倡导精简高效”的基础上，以“互联网+”思维进一步推进审批制度改革，全面推行“全域受理、网上流转”的全程监督审批模式，审批进度已可在局官方网站实时查看，“网上预审批”模块已开始试运行，确保审批高效透明，更好地为市民服务。

                                                                                                                                                                鹿城区法制办