青田县局“订单式”服务 便民在实处

　　在以往的工作中，税务人员发现，纳税人在税务登记证、一般纳税人资格认定等证件办理过程中，常常出现政策不清、程序错位、资料不全等现象，导致办税的过程不是很顺利。为此，该局根据现行的纳税服务规范，分类总结、详细罗列各种证件的办证流程、所需资料等，推出了各种订单。当接受到纳税人咨询时，就通过短信平台、税企QQ群等途径将所对应的信息发送给纳税人，并附详细解释，减少信息交流过程中出现的失真，影响到工作的正常开展。

　　在受理纳税人的订单后，对于能当场办结的立即办理，对于不能当场办结的则告知时限，该局将实时向纳税人反馈证件的办理情况，实现阳光下的服务，让纳税人清楚知道整个过程和自己证件的办理进度、办理结果。通过这种方式，一方面是方便纳税人监督，也是对自身工作的鞭策，另一方面这种公开的方式，也能赢得纳税人的支持，从而更好的推进纳税服务工作。

据该局有关负责人介绍，涉税证件办好后，对于不方便及时来县城取的纳税人，他们还提供“送货服务”，即将各类证件证明用快递寄送给纳税人，让纳税人享受实实在在的便民服务。（青田县局  林伟建）