省铁路集团控股公司金温铁路多项举措积极应对春运组织新变化

    2016年春运锋面整体前移，其前端已在省铁路集团控股公司金温铁沿线各客运站形成紧张氛围，预计在12月底之前会出现节前第一波客流高峰。目前，仅温州站预售1月26日以后春运期间车票日均在8000张以上，到车站窗口换取票人数也达3000人。为确保旅客春运期间能顺利购取票、安全温馨出行，金温公司加快推进落实各项盘点：

    一是盘点春运新形势、新变化，做好信息宣传发布。与以往春运相比，2016年春运变化集中在两点：一是金温高铁开通后，到各车站换取票、咨询的业务量势必会大幅增加；二是双向核验和乘意险等新变化对窗口提出更高要求。为确保旅客得到确切解释口径，公司并从客流预测分析、售票、候车和乘降组织等方面完善2016年春运组织以及团体票、学生票办理方案。期间，累计通过公众微信平台、各大报社等平面媒体及电台、电视台等发布相关信息9条，电话和微信答复旅客1300余人次。

    二是盘点设备设施台账，确保春运期间的设备运用。公司加快推进年度大中修收尾，在站车专项整治提升设备设施水平的基础上，重点组织了对学生票防伪识别仪、银行POS机、验钞机、窗口监控、磁式制票机以及各项客服等设施的全面盘点。并对期间发现的故障和隐患一一落实对照表、负责人，跟踪销号整改，进一步完善故障处理时的应急预案和维保处理方式。

    三是盘点人岗配置状态，破解客流高峰期用人难题。为应对客流高峰期的考验，公司及时联系对接武警、保安等社会力量，确保满足高峰期旅客的出行需求。针对双向核验和乘意险办理等新业务，坚持对“三新”人员先培训、后上岗，对票房、客运等关键岗位实施“师徒一对一”指导操作，结对奖惩激励。同时，加强春运期间的班组管理，采取互学互比、现场演练、向外取经的形式，对窗口售票员进行了乘意险等培训，要求就旅客咨询问题做好预想，满足旅客问讯需求，便民利民。

    四是盘点目标客户群体，满足学生和务工团体需求。和去年一样，今年办理务工和零散团体车票的仍是增开列车。根据团体票办理方案，11月26日至12月5日期间，为近300家企业办理了务工团体票资质审核，并对接上海铁路局“1.10”调图和“春图”方案，保持与企业的联系，跟踪关注相关政策变化，做好购取票工作。同时对茶山高教园区代售点人员、设备配强做强，再次明确不收取手续费的服务要求，为春运期间学生出行提供“一站式服务”。针对不同旅客的现实需求，公司还将提供便民咨询平台，确保为春运期间旅客购取票、候乘提供最优出行方案，落实特色化温馨服务。