“最美导游”是怎样炼成的———记杭钢遂昌金矿国家矿山公园导游范丽娟

日前，由国家旅游局、光明日报社主办，中国旅游报社承办的“寻找最美导游”活动评选出100名“最美导游”，杭钢遂昌金矿国家矿山公园导游范丽娟入选。我省共有三人入选，而范丽娟又是全省唯一一个直接从景区入选的。

范丽娟，杭钢遂昌金矿播音员、节目主持人，她多才多艺，唱歌跳舞、演讲、快板、三句半样样精通。随着杭钢遂昌金矿旅游业的发展，她找到了新的人生目标——导游。但她凭借自己的努力，认真钻研业务，以活到老学到老的精神，不断提高自己的导游技能。成为遂昌县“最美导游”、丽水市第一届、第二届“金牌导游”、浙江省“最美导游”、全国100强导游之一。

范丽娟在平凡的岗位上，干着平凡的导游工作。她没有轰轰烈烈的事迹，也没有催人泪下的壮举，但在7年的导游生涯中，以一颗火热的心投身于导游工作，用温馨的话语，热情的服务，周到的安排迎来送往2万多名游客。她常说：“游客从全国各地来到金矿，能够遇到就是缘分。要把游客当作自己的亲人来对待，技巧其实是无形的，关键是你要把游客放在第一位”。她是这么说的也是这么做的。7年来做到“零纠纷、零投诉、零事故”，获得了广大游客的一致好评。

对待游客像对待亲人。她带团技巧不是最好的，知识储备不是最丰富的，但她的热心和服务是最好的。在带团过程中，她总是一手扶着团里年龄大的游客，一手拿着话筒在讲解，就像带着自己的亲人出游一样。游客总是说：“你是我们遇到过的最好的导游”。无论是年长的或是年幼的，无论是国内的或是国际游客都尊称她为“范大姐”，也许这正是我们这个时代所需要的一种平凡、一种执着，一种典范。

范丽娟是一名称职的导游员，却不是一位称职的好妈妈。节假日孩子放假回家了，没时间陪。因为节假日导游是最忙的。孩子埋怨说：“以后放假我不回来了，你又没时间陪我，回不回来都一样”。但是，在工作岗位上，面对的都是和她孩子一般大小的导游。她就像妈妈一样教她们如何对待工作、如何待人接物等等。范丽娟是一名优秀导游员，却不是一位称职的妻子。导游是个平凡而辛苦的职业，旺季每天要接待两个团，最多的一天接待4个团。累的腰酸背痛、口干舌燥，回到家，倒头就睡，只能把家务都留给了丈夫。

在工作中，范丽娟脏活累活抢着干，每天可以看到搞卫生时，她总是第一个拿起扫把、拖把在工作，处处起到模范带头作用。她就是这样一位普普通通的人，一位热心尽职，让人敬佩的导游。她用自己力所能及的力量做好这份事业；用自己的所作所为感染每一个人，传递着无穷的社会正能量。

在遂昌金矿范丽娟是出了名的任劳任怨，也是出了名的“拼命三郎”。由于在业务上的突出表现，已成为遂昌金矿接待重点团队、重要客户以及政府接待团的骨干力量。2014年5月由于接待任务太重。日复一日、积劳成疾，她病倒了。严重的咽喉炎使她发不出声音，一连几个月带不了团。四处求医，急坏了她，更急坏了公司领导。于是公司上下到处搜集偏方、秘方交到范大姐手中，把她感动地热泪盈眶。现已基本恢复。

她曾先后接待过中央及省部级领导团、浙商投资代表团、国际摄影节代表团等等。她能根据客人的不同国籍、年龄、身份、性格、文化背景及受教育程度采用不同的讲解策略，从而顺利开展工作，形成了金矿独特的“范大姐”讲解风格。作为导游当中为数不多的党员同志，她一直严格要求自己，在矿山公园导游队伍中起着模范带头作用，在工作中，拾金不昧，多次拾到金银首饰、照相机等贵重物品，及时交还游客，还曾多次拒收游客给的小费，为树立遂昌旅游形象做出了贡献。

从2007年到现在，范丽娟每年平均接团300天以上，累计接待游客2万多人次，每次都能圆满完成接待任务，从未出现任何投诉，在一些重点团、品牌团、政府团的接待工作中表现出色。尽管工作繁忙，她一直关心国家大事，主动关注企业发展，结合从工作实践中获得的经验和发现的问题积极为企业的发展献计献策。还曾应邀到温州工贸学院为旅游专业学生讲课；为来遂昌金矿学习的丽水旅游职业技术学院旅游专业学生、云和梯田及仙宫湖景区导游授课，传授知识和导游业务技能，成为杭钢遂昌金矿乃至遂昌县导游的典范。

丽水有近1000名导游，遂昌县乃至丽水市及周边县市资深的导游、旅行社老总、单位领导等大多认识范丽娟。他们都知道金矿有个“范大姐”，工作很卖力，客人也很喜欢她，很多旅行社及单位团队接待都指明要她，旅游界以外的很多市民对她也很熟悉。

有人问她：你年龄这么大了，导游工作这么累，是什么力量让你在导游一线岗位干了这么长时间？她说：导游工作让我在爱与奉献中快乐成长，每当听到游客说：“下次来还找你”这句话的时候，我的心里特有成就感，我觉得这是游客对我们导游工作最高的奖赏，我爱旅游，更爱导游这个职业，选择我所爱的，爱我所选择的。导游是旅游业的名片，是旅游活动中一道亮丽的风景，是值得一生为之坚守的美丽事业。

范丽娟于2008年、2010年、2012年连续三年获得矿山公园导游技能比武大赛第一名；2012年还同时获得矿山公园导游技能比武大赛“最佳风采奖”“最佳讲解奖”等称号；2011年、2013年分别获得遂昌县第一届、第二届“南尖岩杯导游大赛”第二名和第一名，获得“最佳讲解奖”；2011年、2013年参加丽水市首届、第二届金牌导游大赛蝉联两届“金牌导游员”称号；2014年被评为浙江省“最美导游”称号；全国100强导游称号。

面对鲜花、掌声，范丽娟没有骄傲，她说：“对照优秀导游员的标准，我还有不少的差距。我将在这条道路上继续走下去。”这就是一位孜孜以求、默默奉献、无怨无悔的新时代导游的不懈追求和熠熠风采，她以自己对导游职业的无限热爱和献身旅游事业的实际行动撰写了一篇艳丽的人生华章！