省荣军医院“最多跑一次” 跑出行政效能新速度

近日，省荣军医院根据省厅部署，在全院行政后勤职能科室推行“最多跑一次”行政效能提升改革专项行动，以临床一线的期盼和满意为标准，主动简化程序，努力提高服务效能，取得了初步成效。

一是梳理项目清单。各职能科室积极征询临床科室意见，主动优化操作流程，提出“最多跑一次”项目清单。经医院几次会议讨论，以“解剖麻雀”的方式，对各类事项办理、审核过程进行层层分析，将每个事项要求提供的资料、相关流程进行梳理，最终确定二大类22项“最多跑一次”项目清单，向全院公布。要求职能科室明确责任人，加强上下联动，确保“最多跑一次”项目落地见效。

二是保障项目实施。医院公布监督投诉电话，通过群众监督，明察暗访，广泛听取意见建议，查找“最多跑一次”改革实施中存在的具体问题，坚决杜绝慵懒散、不作为、慢作为等现象发生。各职能科室将制度规定、操作流程、办事指南等资料及时放在OA系统上共享，引导临床科室及时了解办事及审批项目所需材料，努力实现信息对称，做到告知事项清楚，交代材料清楚，办事流程清楚，凡合规合理、手续完备的项目做到一次性办结，避免多次跑腿。

三是创新服务模式。以职能科室负责人联系临床科室为依托，搭建“最多跑一次”改革交流桥梁。要求职能科室负责人每月至少深入一次相应临床科室，与临床科室面对面交流沟通，变“提上来”为“寻下去”，变“等问题”为“找问题”，变“被动答”为“主动问”，及时征求意见建议，协调解决困难和问题。同时全力完善各类“网上申请、在线审批”服务，打通审核服务的“最后一公里”，实现“最多跑一次”乃至“一次都不跑”的目标。

四是动态调整清单。在已公布的项目清单以外，将临床科室难点热点问题、患者需求等作为主要内容，逐步梳理出更多的“最多跑一次”项目，逐步延伸拓展改革范围，并在总结评价的基础上，完善改革事项标准化体系建设，以制度巩固深化改革成效，逐步建立联动高效的工作机制和以临床科室和患者需求为导向的便捷服务模式。

“最多跑一次”改革实施以来，各行政后勤科室进一步强化服务意识，提高服务效能，特别是促进了干部模范履职、担当作为，较好锤炼和提升了医院铁军队伍形象，为临床科室节省了大量时间和精力更好地服务患者、专研业务，受到临床科室的一致好评，推动了全院工作的提质增效。