舟山市智能社保直通便民服务“最后一公里”

　　近年来，舟山市社保依托信息化建设优势，创新管理、延伸服务，建立了覆盖城乡的社会保险公共服务信息网络，成功打通服务群众“最后一公里”，将社保经办服务延伸到百姓“家门口”。

　　一是大厅柜员制经办敞开群众办事“方便门”。实行综合服务大厅柜员制经办模式，将现有社保经办业务流程进行梳理，一切以方便群众办事为原则，简化办事程序，提高办事效率，实现了窗口服务大厅的“一站式、一条龙、一体化”服务。

　　二是网上自助化服务畅通业务办理“高速路”。以门户网站为平台，加强网上服务系统建设，集网上申报、网上查询、办事指南、表格下载为一体，使单位与个人能够快捷、高效的自助办理参保登记、缴费初审、养老金发放查询、退休人员变动及资格认证等各类业务，成功构筑了“全天候、零距离”的社保在线办事服务网络。自2009年网上办事大厅建成以来，网上办事大厅注册使用达到120余万人次。

　　三是掌上个性化服务增设政策宣传“直通车”。以移动互联网为支撑，开展个性化服务，开发了社保微信平台、社保手机APP、医保手机APP，并提供短信服务及QQ群、12333电话咨询，参保人员可以多途径掌握个人社保信息，快速查询缴费情况、个人就诊档案及“两定机构”信息，随时掌握医保消费和账户变动情况，了解最新政策法规，还可以对就诊医生进行实时评价，有效解决了社保服务在空间和时间上的局限，拓展了智慧社保便捷、实时、高效的服务内涵。

　　四是终端平台全覆盖呈送社保服务“自助餐”。依托工商银行ATM机自助终端及服务大厅自助终端平台，为参保人员提供社会保险信息查询、社保缴费等自助服务，大大缩短了海岛居民办理社保业务的等候时间。下一步，还将结合城乡一体化智能社保服务综合标准化试点建设，将自助服务终端机覆盖到全市各个乡镇、社区，并开发应用个人就诊情况社保随身档案，真正实现社保服务记录一生、跟踪一生、服务一生。

　　五是基层全方位服务搭建干群关系“连心桥”。基层平台延伸服务范围，做到基础设施、工作制度、专网信息系统、人员、职责五到位，实现管理服务全覆盖，市本级共梳理下延至乡镇（街道）、社区（村）劳动保障站的业务项目29个，让群众足不出村就可以办理社保业务。积极开展“六进六访”活动，面对面听取群众对社保便民服务体系建设的相关建议，点对点解决群众在参加社保保险方面遇到的实际困难。便民经办延伸服务触角，有针对性地开展管理服务工作，为特困人群身份核定开辟便利通道，开展“社保政策进社区”活动，最大限度减少了群众来回奔波。