绍兴市公积金窗口促进管理升级

　　住房公积金服务窗口作为一个特定的业务部门，在实施各项政策落实各项举措与服务职工群众的过程中，不可避免地会产生许多问题和矛盾，良好的管理就是有效解决这些问题与矛盾并获得更快更优的成长。绍兴市公积金中心越城管理部作为该市市公积金中心对外服务窗口，对于这些来自于一线与现场的呼声、需求以及服务供需间的不对等等情况，选择了最好的解决办法，就是随机、简易地应用“头脑风暴”式讨论，群策群力让实践者来思考作答。
　　每当工作中遇到一时难以解决的业务、服务问题，或者哪个工作人员对窗口工作有了新的设想，管理部负责人就会利用窗口办公场地一致、人员集中的先天优势随机地找中午就餐时间或傍晚业务结束后台整理时间招呼大家开始就某个议题“神侃海聊”。
　　经过长期的尝试与训练，大家已能较好地遵循“头脑风暴”的相关原则。一是在“聊”的过程中只大胆畅言自己所想所感，绝不对他人的发言进行批评和评论。即使是自己认为幼稚的、错误的，甚至是荒诞离奇的设想，也不予以驳斥；同时也不自我批判。不说“扼杀性”或“自我扼杀”语句，如“这根本行不通”、“这是不可能的”、“这不符合某某政策”以及“我提一个不成熟的看法”、“我有一个不一定行得通的想法”等句子。二是在不受任何限制的情况下自由发挥，随便思考、任意想象、标新立异，相互启迪、相互碰撞，激发出更多、更好的观点。三是既能够做到独立思考，又能够从他人的观点中激励自己，巧妙嫁接和改善他人的设想；四是对各种设想建议只求数量，不分优劣，一律平等，全部记录。
　　几年来，越城管理部“头脑风暴”以“发现问题——寻找答案”“创造可能——升级管理”的模式全面推动了窗口工作的不断向上。该模式有效解决了窗口工作中的各类问题，包括业务处理的提速增效、特殊案例的处置落实、业务平台的完善升级、精进服务的高效方法、与服务对象的良好沟通等等；同时也大大增进了团队的凝聚力，使其获得了绍兴市“首批行业示范窗口”、“文明示范窗口”、“行风建设示范单位”、“巾帼文明岗”等荣誉称号，赢得了广大职工的信赖和普遍好评。（绍兴市公积金中心　供稿）