开化县婚登中心四项措施推进3A级婚姻登记机关规范化建设

一是营造A级服务环境，烘托愉悦氛围。开化县民政局对原标准化婚姻登记处进行了整新扩建，各类硬件设施齐全，为广大群众提供了一个宽敞明亮、服务功能齐全的便捷利民的办事场所。

二是打造A级服务品质，提升满意指数。婚姻登记处开通了网上预约通道。同时在大厅内设置了婚姻登记咨询台，接受群众的政策法规，办事需知咨询，为办事群众解疑答难。

三是建立A级制度章程，提高管理水平。各项制度上墙，公开工作人员信息，规章制度，办事流程，收费标准，监督电话等。建立和完善岗位责任制度，一次性告知制度，限时办结制度，首问责任制度，服务承诺制度，考评奖惩制度。中心年办件量七千多件，接待婚姻当事人两万余人次。近三年内未发生有效投诉和行政过错败诉案件，登记合格率100%。

四是创建A级信息系统，规范档案管理。按国家3A婚姻登记机关规范化建设，从2013年开始，积极与县档案局衔接，对自1956年到2004年间由各乡镇人民政府办理的婚姻登记原始档案清理整编扫描，目前历史数据已全部录入完成，累计达到101939条，同时浙江省婚姻信息管理系统已实现了全国、同法院部分数据的交换和共享合作。

（衢州市开化县法制办供稿）