中国税务报：浙江国税：纳税端求助 税务端“秒办”

　　“进项税额栏为空，30多万元无法抵扣！怎么办？在线等！”6月3日13时23分，一直紧盯着网上申报平台界面的浙江省临海市国税局张翼看到屏幕右下角弹出了一条待处理消息。

　　原来，紫元银通置业有限公司的财务人员刘洪茜在网上申报时发现，进项税额栏为空，但是公司明明有进项税额。刘洪茜很着急，立马点了申报页面下方的实时请求人工帮助按钮将问题发了过去。收到问题后，张翼查询了企业的基本情况，确认企业可能是忘记勾选用于申报抵扣的发票信息。张翼马上通过网上申报平台回复小刘，并就勾选的具体操作详细指导了小刘。

　　“成功勾选，顺利抵扣！大中午的，这效率，真是‘秒办’！跟淘宝旺旺聊天一样方便！”13时55分，网上申报平台再次弹出了刘洪茜发来的消息。

　　紫元银通在申报过程中的问题能够这么快解决，得益于浙江省国税局建立的营改增网上申报快速响应机制。据了解，为了确保营改增纳税人顺利申报，浙江省国税局修改和优化了网上申报平台纳税人端的设计。纳税人在申报过程中遇到问题，可以在申报界面上直接向国税机关提出并申请实时帮助。同时，浙江省各级国税机关建立网上申报快速响应团队，由政策、管理和技术等方面业务骨干组成，人数不少于3人，工作期间不间断监控网上申报平台税务端，纳税人所提的问题和申请会生成待处理任务直接推送到团队专用账号，由团队实时解答解决或派人上门服务。

　　不仅如此，浙江省国税局利用大数据深入分析纳税人网上申报行为，为可能需要帮助的纳税人主动提供服务。该局通过监控纳税人登录情况、填写情况、申报进度、完成情况和扣款情况等，建立诸如纳税人何时登录申报页面、打开某张申报表多少次而未能完成申报的档案，生成可能需要帮助的纳税人名单给予相应辅导。对于纳税人登录申报平台5次以上但未能完整填写申报内容、6月20日以后应申报的营改增纳税人从未登录过申报平台等情况，该局会主动通过电话、短信等方式询问纳税人是否需要帮助，如有需要及时提供应急救援或解决方案。（《中国税务报》6月8日A2版 本报记者 董晓岩 通讯员 万佳音）