中国税务报：互联网+专业服务 创新纳服模式

　　为缓解长期以来税务机关与纳税人的服务供需矛盾，杭州市国税局充分运用“互联网+”思维，积极创新纳税服务社会协作机制，发挥社会专业服务力量，拓展纳税人与税务机关之间沟通、对话的空间，促进了征纳双方关系的和谐与稳定。

　　该局应用多元化信息传播媒介，创办网上税校，充分利用互联网、移动终端、税收QQ群、“税企通”（ECP）等多种通信方式和信息实时交流平台，全方位、多渠道为纳税人提供宣传和咨询服务。其中“税问”服务平台是杭州市国税局在2012年联合部分税务师事务所，为社会各界免费提供涉税资讯服务而搭建的互联网平台，是该局运用互联网思维充分发挥社会第三方力量，建立涉税中介参与纳税服务新模式的具体实践。该平台由税务师事务所、会计师事务所的资深税务专家担任税收志愿者，负责收集全国税务官方网站发布的政策、解读、释疑，免费提供访问者在该网站搜索适合自己需要的税务问题解答，确保了权威性和及时性。同时，对仍不能确认的问题，可以向税收志愿者提出咨询，问题由后台自动选送给志愿者，志愿者限时免费在线上提供解答。

　　据了解，目前“税问”服务平台具有四大功能：一“搜”，“税问”是汇集了海量税务知识的搜索平台，纳税人只需一搜，即可找到各种涉税问答资料；二“问”，“税问”是一对一的服务平台，纳税人可以就各种涉税问题进行提问；三“答”，“税问”是专业的税务咨询平台，各种涉税问题可由事务所的资深税务专家志愿者解答；四“办”，“税问”是及时推送信息帮助纳税人的办税平台，纳税人可以通过“企税通”的即时消息、邮件等接收信息答案自行办税，也可寻求志愿者帮助办理涉税事项，通过问答方式、接收方式的灵活性最终实现纳税人明白办税、方便办税和快捷办税目的。该局还开设了税问微信公众账号（taxwen），2015年开发了一款集财税、会计等的新闻类手机客户端——“税问精选”，第一时间通过电子阅读和播放录音的方式为公众提供最新的财税动态及政策解读，在纳税人中取得较好反响，并被浙江省国税局作为互联网税法宣传新颖方式在全省推广。

　　为确保“税问”服务平台的正常运行，该局积极发挥社会中介作用，倡导涉税中介积极参与社会化纳税服务体系建设。目前志愿参加“税问”服务平台的涉税中介机构有13家（其中税务师事务所有11家，会计师事务所2家），涉税专家志愿者24人。

　　“税问”服务平台借助互联网优势，利用涉税专业服务人员的专业知识，给纳税人和社会各界提供一个可以及时、全面了解税收政策信息的社会化纳税服务平台。目前该平台已自主发布税务信息90280条，网站累计点击量达561万次，回答各类涉税问题3258条。“税问”平台的运行，培养了纳税人通过社会服务网络和社会专业服务资源，了解、掌握税法知识，增强办税技能，同时增强了涉税专业服务机构的社会责任感，提升了涉税专业机构的公信力，满足了互联网时代税务机关、涉税专业服务机构、纳税人在社会化纳税服务方面的新需求。（《中国税务报》2月5日B8版 徐志群 胡泽力 本报记者 董晓岩）