舟山市社保局四措并举助推综合服务窗口改进作风专项行动

　　自人社系统窗口单位改进作风专项行动开展以来，舟山市社保局坚持以改进服务方式、提高服务能力为目标，以“热情、文明、公正、效能”为出发点，结合党的群众路线教育实践活动，积极开展“社保综合服务窗口改进作风专项行动”，不断提高窗口服务整体水平。

　　一、组织学习培训，强健社保经办服务团队。以学政治理论、业务知识、专业技能为工作重点，先后组织窗口工作人员学习十八届三中全会精神、习近平总书记系列重要讲话精神和窗口服务规范等相关内容，并组织工作人员开展社保服务窗口改进作风大讨论。同时，开展社保政策和服务理念、礼仪常识培训，积极打造“社保文化宣传走廊”，进一步推动以“团结、热情、健康、高效”为核心的社保文化建设。

　　二、强化服务管理，积极打造优质服务窗口。一是规范内部管理，共修订完善了《办事窗口工作人员行为守则》、《窗口工作人员文明用语》等30项制度。二是强化窗口建设，坚持身份（统一着装）、承诺、标准“三亮明”，做到办事程序、依据、时限、结果“四公开”，实行首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制“五制”，接受服务对象监督。三是完善服务举措，积极推行文明服务、挂牌服务与电子服务评价系统，强化监督检查机制，提升窗口服务水平。四是强化大厅值班制度，每月不少于一次安排局领导班子成员到大厅值班，充分发挥值班咨询台服务功能，加强对办事人群的引导梳理，解决群众业务咨询和政策问答，减轻窗口工作压力，提高办事效率。

　　三、建设“电子社保”，提升窗口服务整体效能。一是以门户网站为平台，建成包含社保信息查询、企业网上申报、社区网上服务等功能的网上服务大厅，使单位与个人能够一站式、全天候、零距离自助经办各类业务。二是拓展手机应用，通过社保微信平台、社保手机APP、医保手机APP及时发布社保新政策和相关动态，让办事群众轻松实现在线服务，甚至可以直接查询社保办事大厅的繁忙度信息，从而选择办事人数较少的时间点前来大厅办理业务。三是提供个性化服务，通过短信、社保QQ群及12333咨询服务系统，为参保人员提供多种告知服务，将社保机构的相关政策、通知信息等推送给参保人员，并加深与参保人群之间的情感交流。四是以自助终端为节点，开展信息查询和自主申报业务。目前在全市所有工商银行自助终端机上，参保人员凭社会保障卡可进行相关社保信息查询和联系电话修改。在通过银行柜台缴费或者银行卡代扣缴费方式的基础上，又新增了工商银行自助终端、工商银行网上电子银行、工商银行手机银行三种自主缴费方式，实现移动式服务。

　　四、推行“阳光政务”，营造便民服务良好氛围。一是简化办事流程，梳理现有社保经办业务流程，在符合政策法规要求的范围内进一步简化办事手续，实现窗口服务大厅“一站式，一条龙，一体化”服务。二是优化服务环境，因地制宜更新了取号机等部分便民设施，完善了自助查询系统，新增和更换了一批计算器、老花镜等，并在2个办事大厅的自助服务区共设置了8台电脑供服务对象自主查询。三是注重工作实效监督，公布举报投诉电话，主动跟服务对象进行零距离征求意见，接受群众投诉及意见建议，强化社会监督。