杭州滨江成立消费维权分会探索商业综合体消费维权新思路

　　315前夕，杭州市滨江区消保委在龙湖天街、宝龙城分别设立消费维权分会，区消保委主任沈璞参加会议并向企业授牌，区消保委、区市场监管局分管领导及相关科室负责人参会。
　　滨江龙湖天街、宝龙城两大商业综合体集购物、餐饮、休闲、娱乐、酒店、艺术中心等多种业态于一体，涉及商户六百余家。随着零售额和商户逐年增加，近年来消费投诉量也增长迅速。2017年，滨江区消保委在两大综合体设立消费维权联络站，开通消费投诉绿色通道，企业自行调处率高达98.4%。为进一步提升商业综合体消费投诉处理质量、反馈效率，滨江区消保委将消费维权工作重心前移，在商场综合体设立消费维权分会，旨在探索消费维权社会共治，强化消费维权政企协作，以推进实现“放心消费在滨江，助推城市国际化”的目标。
　　企业消费维权分会成立后，将负责对本区域内的消费者保护工作进行谋划、协商、部署，依法受理本区域内消费者投诉，调查、调解、处理区市场监管局和消保委转交的投诉件，开展保护消费者合法权益的宣传教育活动等工作。下一步，区消保委将加强对消费维权分会的业务指导，加强信息互通和交流协作，推进消费维权人员和队伍建设，进一步强化企业的诚信经营意识，打造滨江区优秀消费品牌。