海盐县局：自助办 点单学 海盐纳税服务全面迈入E时代
电脑前点点鼠标，完成纳税申报；动动手指，退税款当天到账；足不出户即可自助学习各项税收政策……站在“互联网+”的风口上，浙江省海盐县国税局以纳税人需求为导向，积极运用“互联网+”思维，通过建立“税捷通”自助办税服务平台、开发新办纳税人“点单式”视频培训系统、推行“电子退库”管理等，打造智慧服务新模式，为纳税人提供“足不出户”的税收服务。
办税：从“排队办”到“自助办”
办税服务厅是纳税人频频光顾的地方。以往，纳税人办税排成“长龙”是常有的事。如何让纳税人不再排队？海盐县国税局依托信息化手段，开发出了“税捷通”自助办税服务平台，大力推进网上办税和自助办税，把实体办税服务厅主要业务大量移植到网上办税服务厅，推动线上线下融合发展，实现了办税方式从“舟车劳顿”的实地办税，到“足不出户”的居家办税。
“税捷通”自助办税服务平台将纳税人常用的自助申报、自助网络开票等自助办税功能整合在一个电子化平台上，并新增了自助对照填单、自助凭证打印、自助核对备案、自助涉税查询、办税导航演示等服务功能，为纳税人提供办税“一条龙”服务。特别是办税导航演示功能，可引导纳税人根据不同身份（如单位纳税人或个体经营纳税人等），模拟办理各类涉税事项，从而帮助纳税人快速掌握办税流程。“有了这个‘税捷通’自助办税服务平台后，我们办税更加方便了，每次办税至少能节约半个小时时间。”浙江嘉兴新大金属有限公司会计李利群通过“税捷通”自助办税服务平台办理了网上申报手续，对该平台的方便、快捷赞不绝口。
同时，“税捷通”自助办税服务平台还具有政策查询功能，能为纳税人提供最新的税收政策服务。“‘税捷通’不但帮助我快速办好了涉税业务，还使我从中了解到一些最新的税收政策，并且通过它反映我们的服务需求，功能挺齐全的。” 刚刚办理完缴税业务的市民徐女士，顺便查看了“税捷通”自助办税服务平台中的《国税税收优惠政策汇集》，向记者讲述了自己使用“税捷通”的感受。
目前，该局每月通过网上自助办税平台为纳税人办理涉税事项约3000人次，占日常业务量的三分之一。
“通过‘点单式’视频培训系统，我们可以根据自己需要，自行定制个性化的学习培训课程，真是太方便了。”近日，浙江海盐动点文化传播有限公司经理刘俊通过新办纳税人“点单式”视频培训系统，学习了基本办税流程和有关文化产业税收优惠政策，对这种新颖的培训方式赞不绝口。
针对新办纳税人税收知识缺乏的特点，海盐县国税局开发了新办纳税人“点单式”视频培训系统。该系统将网络学校和视频课堂模式引入新办纳税人培训课堂，培训课件分为新办个体工商户和新办企业两大系列，培训内容包括最新税收政策、发票购领、红字开具、网上申报、网上认证、网络开票等。新办纳税人可根据自己需要，自助选择培训内容进行学习和培训。“‘点单式’培训改变了过去‘填鸭式’的培训方式，纳税人可根据自己需要选择培训内容，缺什么学什么，大大提高了培训的针对性。”海盐县国税局纳税服务科科长曹杰介绍说，“点单式”培训系统能更好帮助新办纳税人掌握最近税收政策，提高办税技能。
据统计，2014年以来，有478家企业参加了点播培训，3071家企业参加了现场培训。
退税：从“纸质化”到“无纸化”
“现在退税效率明显提高了，只需在电脑前动动手指，点点鼠标，税款当天就能到账,真是非一般的感觉。”近日，海盐县国税局运用“电子退库”方式，通过国库向浙江泰利森药业有限公司退还了15.75万元的税款，该公司财务经理肖女士对“电子退库”带来的便利赞不绝口。
电子退库是国税部门、人民银行通过财税库银横向联网系统，利用电子信息方式办理税款退还业务的新模式。电子退税的成功实现，不仅意味着今后纳税人可以通过财税库银横向联网系统进行电子退税，快速获得业务处理，也意味着国税机关与国库将告别传统纸质收入退还书传递模式，实现国税机关业务指令的无纸化传送，极大地提高退税资金的到账效率。“过去使用纸质退库，整个退库过程需要耗费2到3个工作日。实行电子退库后，退税效率大大提高，退税款当天即可到达企业账户，极大地节约了纳税人的时间成本和人力成本。”海盐县国税局收入核算科科长金学锋介绍说。（海盐县局 郭秋敏 李冰）