清晨，在浙江德清县供电公司客服中心的更衣室里，客户服务班的班长蔡林诺对着镜子整理好仪容仪表，微笑等待着她的班员们。这是客户服务班8名女员工每天上岗工作时的第一个步骤，从而能以最好的精神面貌迎接客户们的到来。
这个以女性为主体的班组，承担着德清县高压业扩工作和城区范围内全部的用电业务办理，她们肩负起了标杆营业厅的模范带头作用。
贴心服务 满意客户
今年夏天，一位用户工厂因为自身的配电设备故障而导致停电。用户不明白具体原因，急得在电话里直冒火。接到电话的班长蔡林诺不断安抚客户，然后多方联系相关负责人，及时做好协调汇报，并向客户耐心解释。不久，抢修人员便抵达现场顺利将故障排除，确保了用户正常用电。
去年冬天，一位聋哑用户到营业厅办理业务，营业员便用纸笔耐心进行沟通，一笔一画写了一页又一页，明确了用户的需求，并帮他完成业务办理。“我们每天都会面对很多用户，碰到千奇百怪的事情也不少，不管再零碎细小的业务都需要我们用心。”蔡林诺说道。
勤学不怠 自我提升
学习不是“百米赛”，而是“马拉松”，这是客户服务班的姑娘们的口头禅。多年以来她们坚持利用班会、员工日志等方式，加强自主优质服务意识教育。定期开展业务知识学习，通过考试、竞赛或者你问我答等多种形式进行检验。同时还利用业余时间学习了不少实用的综合技能，像心理学、电脑操作、办公软件的使用、文字运用等，所以人人都是工作小能手，小到电脑、打印机的维修，大到用户情绪的安抚与梳理，样样精通。
互帮互助 亲如一家
客户服务班虽说人不多，但老中青俱有，她们就像一个大家庭。在工作中，老员工将经验、技能毫无保留地传授给新员工，新员工大胆提出意见，将经验与创新巧妙结合在一起，遇到困难大家互相扶持微笑打气。换下工装，同事成了好朋友，你会发现，她们就像你身边每个普通女人一样，爱美、爱笑、爱生活。有了生活烦恼，她们互相关心，一起解决生活难题；身体不适，递上一杯暖暖的茶水；心情不好，互相倾诉开解；她们还会相约一起参加社会公益活动，共同资助弱势群体，虽是绵薄之力，却有赤子之心。
就是这样一个班组，每一个人都可以开心对待工作，言笑晏晏面对客户。美就是这样，可以自己舒心，可以让别人感受，这就是德清供电最美“巾帼”班。