兰溪市公安局云山派出所以民意为导向规范接处警工作

为进一步完善和规范派出所110接处警工作，有效提升群众对接处警工作的满意度，市公安局云山派出所严抓接处警各环节，进一步提高工作效率，提升派出所接处警规范化水平，以实际行动满足群众对接处警工作的新要求。

一、开展学法课堂，加强处警培训。每周一晚，由分管法制副所长围绕日常接处警、现场勘查、群体性事件处置等工作规范进行系统、集中讲解，帮助民警解疑释惑。同时，针对不同类型警情分别制订处置预案，加强模拟警情演练，使民警熟练掌握各类警情的处置方法、原则和指挥调度程序，知悉有关法律法规，熟悉辖区地域情况和社情民意，实现接警迅速、出警及时、处警有力。

二、注重细节管理，规范处警行为。从接处警时间、用语、警容、装备、态度等各个细节从严要求，要求民警接处警时做到接收指令快、出警速度快、反馈情况快，杜绝推诿现象发生。同时，严格规范处警装备使用，随警携带单警装备，全程使用执法记录仪录音录像。在处警过程中始终保持警容严整、行为举止得体，坚决杜绝因执法态度不好、处置不当，导致群众不满意而投诉上访，努力以真诚、规范、高效的执法服务赢得群众信任和支持。

三、电话回访沟通，收集处警意见。安排专职人员在处警结束后，对案（事）件当事人进行电话回访，对民警出警速度、工作态度、处理结果及满意程度进行回访，及时了解群众对处警工作的评价。针对不满意警情，由分管法制所领导进行二次答疑和释惑，争取当事人的理解和支持，确保苗头问题当日解决。同时，将回访结果与处警民警的考核成绩挂钩，倒逼民警作风养成和能力提升。对回访中收集到的意见和建议，及时梳理并加以整改，切实将群众评价和意见建议转化为改进接处警工作的动力。

四、组织案例点评，提升处警效能。通过回放执法仪录像视频、查看数据、听取群众意见等，定期查找、梳理执法不规范、处置不到位、群众不满意的警情，由分管领导、专职法制员在全所会议上进行集中评析。通过深入剖析、查找不足，总结教训、深刻反思，督促处警民警引以为戒，不断改进工作作风，提高处警效能。(兰溪市法制办 供稿)