“小汪说税”——一个年轻团队的营改增情缘
在全面推开营改增试点之前，可能很多纳税人不知道仙居县国税局有个“小汪”；因为营改增结缘，很多人知道了仙居县国税局有一个团队的“小汪”。这是一支由18名年轻税务干部组成的“小汪说税”服务团队，平均年龄不到30岁，却活跃在营改增宣传工作的最前线。
“‘小汪说税’，这个小汪是谁？”这是很多纳税人关注平台后问得最多的一个问题，大家的回答都不约而同，“可以说只有一个‘小汪’，也可以说有一个团队‘小汪’”。不管是哪一个“小汪”，话题都绕不开这支队伍的灵魂人物——汪杰，正是在他的带领下，有了这支年轻的服务团队，“小汪说税”咨询服务台、“小汪说税”公众微信号、“小汪说营改增”微信群，无论是线上还是线下，仙居县国税局营改增税收宣传和咨询服务工作都做得有声有色，并为全县营改增工作全面推开起到了较好的舆论引导作用。
只因喜欢，便有了“小汪说税”
汪杰是“小汪说税”服务团队的队长，也是团队的组织者和主心骨。注册税务师、中级经济师等，是贴在他身上的标签。因为这些“闪亮”的光环，他毫无疑问成为团队中的业务担当。提起开通个人微信公众号“小汪说税”，从事税务工作四年多的汪杰认为只是自己平时爱钻研税收政策，加上当了多年的老师职业通病，又正好遇上营改增，这些使他萌发并开通了“小汪说税”。“我想通过‘小汪说税’和大家一起分享工作中的一些积累和心得体会，哪怕只有一个人觉得有用，我觉得也是值得的。”他的创建初衷很简单，没有什么“高大上”的信念，只是实实在在想为纳税人做些力所能及的。
起初，“小汪说税”平台都是围绕营改增系列连载，汪杰将自己原创的营改增政策解读、建筑业营改增涉税问题等内容推送给纳税人，由于内容贴地气、通俗易懂，广受纳税人的一致好评。虽然营改增政策培训、所得税汇算清缴等日常工作挤占了他大部分时间，但每日点击量、纳税人留言的增多，使他暂时忘记了工作劳累，坚持每天推送最新营改增税收政策，尽量及时解答纳税人在线，每日分享营改增工作体会等，这些似乎已经成了他每日功课。自3月份开通至今，“小汪说税”平台吸粉已达到600多人。
在平台关注度越来越高同时，营改增工作也在不断剧增，加班加点工作已是常态，所以趁着工作空闲间隙，哪怕是吃饭、走路，他都时时手机不离手，生怕错过纳税人每一条在线咨询。仙居县局年轻干部们在潜移默化中被他的言行所感染到，也参与到平台互动行列，帮助分担他的工作。一个人应对很多纳税人确实“心有余而力不足”，他看到加入的年轻人越来越多，于是提议成立了现在的“小汪说税”服务团队。在他的引导和培养下，这支队伍不仅收获了纳税人的众多好评，也成为纳税人圈子中的“明星”服务团队。
只因年轻，便只顾风雨兼程
仅凭一腔热情，是无法很好胜任营改增咨询服务工作的。要么刚出大学校园门，要么长期在综合科室工作……他发现“小汪说税”服务团队中有一个致命通病，年轻干部普遍对营改增政策一知半解。如果是这种状态，怎能对纳税人问题应答自如。他看在眼里、急在心上，为了帮助团队成员尽快进入角色，全面掌握营改增政策，他重操进入国税系统前的旧业——作为老师，自发地为年轻干部开班夜间培训班。经过连续一个多星期的培训，团队成员的业务能力得到较大提高，并且基本能独当一面应答纳税人的问题。同时，结合各个年轻干部的优势特点，他将团队分为政策、合规性审查、运维和其他四个小组，各司其职、各取所长，共同推进“小汪说税”有效运转。
随着“小汪说税”日渐走上轨道，为了协助缓解办税服务厅营改增期间人流量大、咨询人数多的难题，作为队长的他主动请缨，在办税服务厅设置“小汪说税”咨询服务台，由团队成员轮流值班，他第一个带头到大厅，没事就在大厅坐班。由于团队成员都非大厅工作人员，白天大厅值班，晚上加班做本职工作，几乎成了他们的工作节奏。“我也有过小情绪，征管科已经够忙了，还要增援大厅，但汪老师比我们还辛苦，我们更责无旁贷，毕竟还年轻嘛。”家在外地的征收管理科泮王玮因为加班已有一个多月没回过家。而换用他的话来说就是，“对我们来说，年轻就是资本，老同志都已冲锋在营改增战线上，作为单位工作年限较长的年轻干部代表，我有责任把我们这支队伍带好，充分发挥我们的作用。”
只因坚守，便一直在努力
“小汪，你的说税平台真不错的，像我这样的粗老汉都能看懂。不过有时推送的一些政策，我感觉还是有点难懂。”仙居县桥头人家餐饮店老板陈桂华在微信上给他留言。
虽说现在的“小汪说税”板块已经很丰富，有政策宣传及解读专栏，转发最新税收政策，备注解读政策内容；有实务答疑栏目，解读常见的日常办税问题；有案例分析栏目，列举平时与纳税人接触中遇到的典型税务问题；有工作成果展示模块，发布单位近期重要工作动态等，但像陈桂华遇到的问题在纳税人中不在少数。对于这次纳入营改增范围的生活服务业，餐饮、住宿等行业纳税人大多文化水平不高、税收知识薄弱，不像企业有专门财务人员、健全的财务制度，所以对营改增政策接受和理解程度较低。他开始犯难了，平台是推出去了，品牌也是打响了，但这部分较多的纳税人还是不能够真正受益，岂不是工作还没做到位？
为了让这些“营改增”特殊群体也能看懂、读懂税收政策，他除了改变往常推送内容，更加注重以通俗语言、图表、举例子等方式，直白和简单地把税收政策解读清楚，他还创新推出了“模拟办税厅”新模式。由团队成员整理营改增相关问题，分别扮演纳税人和税务干部两个角色，以一问一答形式将营改增可能遇到的问题模拟出来，再将问答视频通过“小汪说税”推送，每周至少推送一次。对已推送的两期“模拟办税服务厅”，许多纳税人在微信上纷纷予以点赞，同时他还收到了纳税人的反馈留言：“好有身临其境的感觉，就像自己在办税服务厅办税遇到了问题一样。”将纳税人可能遇到的办税问题，提前模拟演练，确实能帮助纳税人办税少走一些弯路，但“夫妻店”、家庭旅馆等之类的纳税人，可能看一遍就忘记了，于是他们趁热打铁，在每期视频推送后，同时推送该期视频涉及的业务办理流程或政策内容解读，帮助纳税人及时“温故”。
虽然营改增前期工作已进入了新阶段，多数纳税人也已顺利过渡营改增，但他的“小汪说税”还会一如既往服务下去。如今，再提起谁是“小汪”，纳税人们一定会说是那个“胖胖的、憨憨的，戴着一副厚重的黑框眼镜”小伙子，还有那17个和他一样充满青春热情、默默无闻服务纳税人的“小汪”服务团队。（台州市局 仙居县局）