永康市创新打造人才绿卡服务联盟服务模式为高端人才提供全方位服务保障

　　为进一步加强人才服务保障，营造良好人才发展环境，永康市整合行政机关、公益组织、商家企业等各方资源，专门组建人才绿卡服务联盟，着力为高端人才创业创新提供全方位贴心服务，用真诚感召人才、用服务凝聚人心，努力为永康“二次出发”筑巢引凤。

　　一是整合各方资源，提供“组团式”服务。在服务架构上，服务联盟由行政联盟、公益联盟和商业联盟组成，通过逐步吸收成员单位，拓展人才绿卡增值服务。首批吸收了人才工作重要职能部门及市行政服务中心、市住房办、第一人民医院、图书馆等26家公益性单位和商家为联盟成员，为人才提供工作、办事、生活和科研等方面的全方位服务。相关职能部门协同做好服务，通过共享人才信息、细分服务内容、明确服务职责、理顺服务程序、创新服务形式，形成为人才创新创业全过程服务的工作合力，组成一个服务“同心圆”，实现人才服务的“同频共振”。服务联盟的成立，有效促进了成员单位的工作积极性，如市住建局根据人才住房难问题，推出了首期52套人才用房，下一步还将大力推进人才保障房建设，社会反响较好。

　　二是明确服务专员，提供“保姆式”服务。各成员单位都指定了服务对接的负责人和具体经办人即“服务专员”，除日常接待、政策解释等常规工作外，重点是根据人才实际需求，提供一对一“保姆式”专业配套服务。同时还要做好基础信息搜集、疑难问题上报、后续跟踪服务等工作。如在365行政服务中心，实行服务专员领办制度，将中心内不同部门的服务内容整合到一人办理，采用“服务预约、专员办理、集中反馈、统一建档”的方式，与发改、经信、公安等27个单位的117个办事窗口相互呼应，实现审批事项提速增效。

　　三是开发手机APP软件，提供“一键式”服务。专门开发了“丽州英才”手机APP服务软件，着重为人才提供“电子认证、政策发布、沟通交流、生活起居、信息推送、调查反馈”等六大功能的信息化服务，使服务政策、地点、内容、职能、流程等信息，通过手机推送的方式呈现，为人才提供最直观的菜单式“服务导航”。同时通过手机软件，可以使人才在预约服务、服务反馈、提供建议等方面，实现“指尖轻轻一点、服务尽在眼前”，足不出户就能享受基本服务。

　　四是健全工作机制，提供“递进式”服务。建立了工作督导、信息反馈和服务改进机制，定期对成员单位服务情况进行督导，并请人才进行服务满意度评分。通过收集服务意见，改进服务方式方法，使各项服务实现“递进式”改善。此外，在人才或项目落地后，由市领导专门联系，根据人才的基本生活情况、创业需求为其量身定制“安心生活指南”、“项目落地规划”等延伸服务，内容包括召开项目落地协调会、解决人才住房和子女入学问题等专项服务。（吴勇）