桐庐：群众利益无小事 窗口“三全”来服务

　　一个微笑、一句问候、一声再见，让每位来办证的群众开心而来，满意而归。为推动服务再增效，桐庐县农林窗口推出“三全”服务新模式。

　　一是全方位解难服务。设立首问负责制，无论是咨询办理本单位业务，还是咨询办理其他单位的业务，都耐心解答或指引。咨询办理本单位业务的，必须第一时间给予耐心地解答，并一次性书面告知服务对象所需提供的资料和有关文件材料，对群众提交的申请材料，及时受理审查办理。

　　二是全覆盖延时服务。为进一步方便群众，以服务群众为工作的出发点和落脚点，农林窗口创新服务方式，提高服务质量，利用下班后、节假日的休息时间，主动延长服务时间，为群众提供延时、错时服务，促进服务全覆盖，确保群众想办就办，及时办证。自该项服务推出后，窗口已在晚上7点左右服务两人次，办理苗木运输证，检疫证共四份，合计1200余株。

　　三是全天候预约服务。进一步深化党的群众路线教育实践活动，农林窗口工作人员心系群众，想群众之所想、急群众之所急，在工作中遵循“程序上从简、时限上从短、服务上从优”的原则，与967000百姓热线挂钩推行“预约服务”， 不分节假日24小时随时待命，变“朝九晚五”，“周末双休”为“全年全天候服务”，年初至今已受理预约17人次，办证130余份，切实保障群众利益。（桐庐县农林局）