杭州第二届“最美物业人”候选人风采（三）
今天，本网继续为大家展示第二届“最美物业人”候选人的事迹。明天起，第二届“最美物业人”评选开始进入网络投票环节，市民可关注“杭州住保房管”微信公众号、“杭州发布”为心目中的“最美物业人”投票。
（排名不分先后，按姓氏拼音排序）
候选人：徐远远
工作单位：开元物业•杭州国际博览中心
工作岗位：秩序维护
工作年限：1年多
这位90后的小伙子，虽然从业才1年多，却已经拿下了2017年杭州第二届物业服务行业技术比武大赛消防安全比武个人第一名的好成绩。
徐远远是河南人，是个一直板着脸的小帅哥，他说，自己从事的工作的场合有点特殊，必须要看起来严格一点。
徐远远工作地点在萧山世纪城的杭州国际博览中心，没错，就是那个召开G20峰会的地方，他负责国博中心的消控安全。
“有点遗憾，我是在G20峰会后才来到国博中心，没能零距离服务这场大会。”虽然最嘴上说着遗憾，但徐远远脸上却带着自豪，作为一个工作才1年多的新人，能分配到国博中心工作，这是对他业务能力的肯定。
“我个人觉得还蛮有优势的，年轻就是力量。而且我的的专注度高，责任心重，适合做这行。”其实在国博中心的工作压力可不小，每天大量的参观人群，不停歇的高规格会议轮番上场，人多了，隐患自然增大。徐远远带着200多号人分成7个小队巡逻，仔细检查85万平方米的每个角落，连厕所的垃圾桶都不能放过。
国博中心的有着高科技的安防系统，多个监控室，几百个摄像头。要熟悉、灵活利用这些高科技产品，对徐远远来说也是一个挑战。
不过小伙子可不怕这些，而是抓住机遇不断提升自己的业务能力，一直保持零事故的记录。“在国博，我可以接触更多的事情和人，学到更多的应对方式。”
候选人：俞春燕
工作单位：绿城物业•桃源小镇
工作岗位：项目主任
工作年限：19年
从一名普通的管理员，到现在的项目运营经理，俞春燕在绿城工作了超过10年的时间。
她对物业这一行的发展，也深有体会：
“从最早基础物业管理，到现在的智慧园区服务体系，人们对生活质量的要求越来越高，物业服务的水准也越来越细致、贴心。”
2014年，绿城物业推出“幸福绿城”app，业主们可以方便地获取健康、文化教育、居家生活等各项服务。但这过程不是一蹴而就的，老年业主在桃源小镇中人数比例很大，他们不会用智能手机怎么办？俞春燕和她的团队就一个个上门教，不单是教“幸福绿城”APP的使用方式，考虑到老人们和外地子女联络不方便，他们还教老人们如何使用微信发语音、发表情与文字。因为长者业主年纪大了，接受新鲜事物慢，他们还想了个法子，手绘了一张张使用教程图，图片上标着“点击相机图标可以拍摄小视频，符号@表示你特意给某人留言，让某人关注某事”等说明，修改了一稿又一稿，简单、方便、直观，满满都是爱。
还有去年冬天，杭州遭遇超级寒潮。那时，桃源小镇部分地下管道因为寒冷结上了冰霜，雪上加霜的是小镇电梯停止工作，住在高层的业主无法饮用到矿泉水。这时，俞春燕一行毅然站出来，扛着水桶为业主送水。一天下来，胳膊已酸到抬不起来，手也不住打颤。为了给业主开辟一条安全畅通的道路，俞春燕和她的团队第一时间顶着大雪不断铲雪，每一位员工手都冻得耳朵通红，一碰就疼。即使是这样，大伙儿始终坚守在自己的岗位，而这也带动了业主的点赞与主动参与。
她说：“没有一个行业像物业这样，业主会把自己的身家性命和财产都交到你手上，你做的每一件小事，都能影响每一户家庭、每一个人。”
候选人：於红琴
工作单位：凤起物业•天成嘉园
工作岗位：项目主任
工作年限：9年
作为一个隐藏的“学霸”，於红琴从进入天成嘉苑管理处工作开始，就不断地考证，电工证、消防证、电梯管理证、环境、工程、土木等等，9年来考了7、8本证书，堪称考证小达人。
这些证都在工作中派上了用处。就连业主家装修没空管，她都能帮忙盯着水电工施工，完全不怕被忽悠。
天成嘉苑不大，业主们和物业彼此熟悉，就像一家人。外出旅游、春节回家，家里的宠物，花草都交给於红琴照顾。
“有个业主家里，养着很大一个水族箱的热带鱼，可贵了。刚开始我都不敢承接这个活。”於红琴说，相较于自己的担心，业主才叫“大心眼”，钥匙放下就出门了，还放言随便撒点饲料就好。
於红琴可不敢放松，特意去网上下了一套热带鱼饲养教程，连热带鱼水族箱的加热，光照，过滤，就连水族箱里的水生植物如何摆放都学了一手，业主回家后，水族箱里更加生机勃勃。
业主对于於红琴和物业的信任，就是通过这些小事一点点加深。现在到了寒暑假，物业办公室更是成为了小区托管所，放假的孩子都聚在物业办公室做作业、玩耍。
於红琴一直有个大目标，就是做业主的心里人，现在也的确做到了，小区每一位业主的名字、车牌号，於红琴都一清二楚，如业主家中需要帮助，一年356天24小时，不论多晚她都会在那里帮忙。业主夫妻吵架，她来劝架，家里老人生病了，她介绍保姆，甚至还客串红娘，帮业主介绍男朋友。
多年的用心付出，换来的是业主们的肯定，物业费上交率达到了100%。
她说：“活到老，学到老。业主有需要，我就去学。”
候选人：余佳
工作单位：滨江物业•金色海岸
工作岗位：涉外管家
工作年限：4年多
这位90后美女，专业学的是“英语”，口语好得没话说。因为喜欢与人打交道，毕业后进了物业公司、成为杭州首批涉外管家。目前，她要对“金色海岸”小区内100多位老外业主、和200多位中国业主的生活大小事负责。
2015年3月，余佳像往常一样，穿梭于自己负责的三号楼两个单元间，做着日常巡查的工作。电梯里，她遇到了业主王小姐和她的儿子乐乐。王小姐向小余求助：那天乐乐生病了，她想在带他去医院看病前，给孩子洗个澡，请小余帮把手。小余答应了。可就在帮孩子洗澡的过程中，4岁的小男孩突然晕厥了过去，王小姐乱了阵脚，一时不知该怎么办。余佳冷静下来，一边给医院打电话，一边按照医生的嘱咐做急救。一直等到救护车来临才离开王小姐家。
这次的事情让余佳感受很深，她说“都说远亲不如近邻，但现代社会很多邻里之间的距离很远，有的业主甚至房子买来好几年，也不知道对面住着谁、家里几口人、从事什么工作。这时候管理员的工作就非常重要了，这是一种超越了远亲、超越了近邻的存在。”
余佳对工作认真负责，大到设备维修、小到接收快递，业主们微信上的一句“在吗？”即使是工作时间之外，她也会及时回复、帮忙解决。小区内的外籍住户，也常常带着各种问题来找她，“比如他们也想网购啦，因为看不懂中文所以不会申请支付宝啦等等，他们很信任我，都会直接把手机给我，让我帮他们设置。”
她说：“每个人都有自己的魅力，越是‘难搞’的业主，我越想去‘挑战’，只要最后问题得到圆满解决，什么辛苦都值得了。”
候选人：岳现广
工作单位：滨江物业•万家名城
工作岗位：项目主任
工作年限：11年
总是笑脸迎人的岳现广有个绝技，那就是“讲道理”，精通专业知识，熟知法律条文，不管多么生气的业主，在他的劝服下，总能心平气和解决问题。就连业主家爆发家庭大战，也是他充当“知心大哥”去劝架。
因为太会说，家里的老婆都不愿意和他吵架，实在是吵不赢。而岳现广觉得，这是因为自己心态好，不怕挨骂，抱着理解的心去交流，自然能和平解决。
“业主在气头上时，有时候说话会不好听。这个时候你绝对不能和他们对着吵。还不如先摆出笑脸，让业主把气爆发后，再来慢慢谈。”岳现广说，调解问题的关键，就是要把自己和业主摆放在一边，站在业主的角度去思考问题，还要对熟知法律条文。
“有次两个业主之间，因为阳台漏水吵了起来，这个时候，我们需要的是站在公立角度解决问题，而不是站队或者推卸责任。”岳现广在了解楼上业主改变了阳台结构，导致地漏堵住漏水后，先是把责任揽到自己身上，自我批评物业平时提醒没到位，接着摆事实讲道理，根据各项条文把责任捋清，两个业主握手言和，迅速解决了事情。
“有时候，吃亏是福，物业主动承担了一些修复工作，业主更觉得不好意思，也很爽快答应赔偿。”岳现广笑着说，这是他的秘诀。
身为物业主任，岳现广不仅要调解纠纷，还像“救火队长”，总是冲在一线解决各种突发问题，消防、工程、保洁各个工种都能上手操作，业务水平绝对一流，在2016年，拿下杭州市首届物业管理行业技能比武大赛物业管理员类一等奖。
他说：“努力再努力，没有最好，只有更好。”
候选人：张建平
工作单位：名家物业•新世纪花苑
工作岗位：工程维修
工作年限：3年
2017年7月21日，古墩路爆炸案，至今还让不少人记忆犹新。
但很少有人知道，那场爆炸案发生后，第一时间冲到现场救人的其中之一，就是附近小区的工程维修师傅张建平。作为一名维修人员，张建平本不用像保安一样在小区内巡逻。但是他形容自己“坐不住”，有事没事，总喜欢到处走，看看这头水管有没有漏、那头电线有没有乱拉。业主见了他，只要喊一声“张师傅”，他就立马带着工具上门。
7月21日早晨，张建平照例在园区内巡查，突然间，他听到轰鸣的爆炸声响起：“不对！肯定出事了”。他二话不说立马往事发地跑去，只见此时马路上一片混乱，人行道上横七竖八躺着受伤的路人，马路上一辆公交车停着玻璃全没了，哀嚎一片，野鱼馆店铺浓烟滚滚……
张建平来不及细想，马上前去帮助受伤的路人尽快离开现场，有两名女子被压在门板下面，发出求救声，张建平立马帮他们搬开门板，扶他们起来，并帮助他们离开现场，预防再次受到伤害。而张建平自己却留下来继续寻找伤员，他大声喊着：“可以走动的伤员请赶紧撤离，以防发生第二次爆炸”。
当他继续巡查是否还有人留在现场时，突然发现门板下还有另一名重伤的女子，她此时浑身是血，右臂已经断了，用仅有的力气不断呢喃：“救救我！”他立刻上前安抚伤者情绪，并用力抱起伤者跑往安全地带，仅仅跑出二十几米，野鱼馆又传来一声巨响，发生了二次爆炸，幸运的是张建平没有受伤，该女子也未造成二次伤害。
张建平连续救助伤员，直到消防、公安到达现场才放松下来，等他回到物业服务中心时，已经精疲力尽瘫在椅凳了，此时才发现浑身染满伤员鲜血……
事后有人问他，“老张，路上有那么多人，很多人选择自保，不上前救人，而你却一个劲的向前冲啊，你不怕呀？”他却淡淡地说：“当时没想那么多，就一心想救一个算一个罢了！”
候选人：章林华
工作单位：金都物业•金都华庭
工作岗位：项目主任
工作年限：15年
章林华入物业这行之前，是一名优秀的消防队员，这独特的经历锻炼了他坚强的意志和高效的团队协作能力。如今，他是小区的项目主任，以党员的高标准严格要求自己，带领团队全力提升服务。
物业与业主的生活息息相关，物业的日常工作却有点“隐形”，是融入小区环境的“大背景”，但业主有急事的时候，物业的重要性就凸显出来了，这点章林华深有体会。有一回，一名业主在家偶然撞到头，出了不少血，他首先想到的是利用对讲联系物业，章林华收到消息后，立马赶到业主家中，利用自己的急救知识进行紧急处理，再打车送业主到医院做检查，之后又到业主家回访、慰问。
两个小区交付都有些年头了，业主中老年人不在少数。有些老人经常要跑医院看病、配药，身体状况不佳也影响到了他们的生活。章林华和团队商议，在小区重点打造敬老氛围，既能帮助老年业主解决生活难题，又能弘扬中华传统文化，与公司倡导的理念相符合。于是，章林华和管理员们梳理出小区内所有孤寡老人、空巢老人的信息，每周至少给他们打两次电话，了解生活情况，每周在固定时间登门拜访，陪他们聊聊天。物业的努力业主都看在眼里，两个小区的业主满意率、物业服务费收缴率均达到99%以上。
工作之外，章林华也坚持着敬老理念，到为老年人分送免费午餐的义工组织做志愿服务。
他说：“物业人在工作中需要与业主不断磨合，我相信‘好事多磨’。”
候选人：张留景
工作单位：赞誉物业
工作岗位：前期秩序经理
工作年限：18年
冬天的清晨一头扎入西湖是什么感觉？张留景知道，冰冷刺骨，能让你瞬间手脚麻木，抽筋。可他依然毫不犹豫的跳入湖里，因为有人正在湖中央挣扎。
长相憨厚的张留景，是一个已有18年工作经验的资深物业人，他从嘉绿苑的保安开始做起，到前期秩序经理，专门负责给新人培训、安全教育、工作指导。
在工作时，秒变“虎师”，怎么走路，怎么对话，都有严格要求。“一个人的动作，能代表他的精气神。良好的礼仪，是一个物业工作人员的标配。”
“现在的孩子个性强，难管啊。”对着一堆90后、00后，70后的张留景偶尔也会头疼，“他们对批评太敏感，说几句就要翻脸走人，可做物业必须要有一颗强大的包容心，时刻准备主动帮助他人。”
张留景用身体力行，给新人们上了一趟难忘的课。
今年1月9日的清晨，在上班路上，张留景在断桥附近，听到有人呼救，只见一个女孩在湖面挣扎。
当时温度在7、8℃左右，张留景一点都没犹豫，脱了外套、鞋子就跳入西湖，往溺水女孩游去。
游到半路，因为湖水冰冷，也没做准备工作，张留景突然脚抽筋了，可他依然咬牙朝着女孩游去。当他拼尽全力把女孩推到岸上，自己都没力气了，还是在路人帮助下才爬上岸。可当他呼吸平复后，没和人打招呼，就悄悄离开了现场。
“我已经习惯看到有人需要帮助，就立刻伸出援手。”张留景说，做物业多年，帮助他人已经成为了本能，不论是业主还是路人，用心帮助后的那一声“谢谢”总是特别温暖。
他说：“保障安全、维护秩序、给予服务。这就是物业工作的核心。”
