杭州第二届“最美物业人”候选人风采（二）
本网继续为大家展示杭州第二届“最美物业人”候选人风采。投票活动将于12月7日开始，敬请关注。
候选人：刘铁
工作单位：同人物业•春江时代
工作岗位：秩序维护
工作年限：2年半
刘铁同志自2015年4月23日入职公司以来，任职春江时代物业管理处秩序员，在任职期间，小区里的每一件大小事，他都认真负责地完成。
作为一名秩序维护员，每天要履行巡护岗位职责，做一方物业，保一方平安，在工作中及时发现和消除安全隐患，并进行安全巡护是保安部的一项重要工作。
今年4月，一位陌生访客进小区，刘铁本着对工作认真负责的态度，要求陌生人登记后方可进入小区，陌生人拒绝询问登记后发生言语冲突，并动手打了刘铁耳光，刘铁在未还手的情况下被打掉2颗牙齿。事件发生后，经派出所侦查并对动手的人员进行处罚。小区业主及业主委员会成员高度表扬了刘铁，对其工作认真负责、爱岗敬业精神，颁发表扬证书。而面对表扬，他则平静的说：作为秩序维护员，这是我应尽的职责，是我应该做的。
秩序维护作为物业服务的最重要的一部分，刘铁也不断地提高服务水平。他性格开朗乐于助人，看到业主有困难，他都会主动上前询问并帮助。他的“好人好事片段”时常出现。比如帮助乘坐轮椅的业主上下坡、帮助年长的业主搬东西等等，获得业主们一致好评。
刘铁说：为了业主们可以拥有更高品质的生活，今后也要发挥自己的能力，在春江时代物业平凡的岗位上，尽自己最大的努力发一份光，一份热，默默地服务于每一位业主。在他的“守护”之下，春江时代共789户的业主们都感觉到了“安全感”。
候选人：骆远辉
工作单位：南都物业•联合大厦
工作岗位：秩序维护
工作年限：4年
这位89年出生的小伙子，从一名初涉社会的青年，到如今成长为一名出色的秩序主管，他在保安这个岗位上兢兢业业地干了4年多。
在他所服务的联合大厦内，几乎所有来上班的员工都认识这位“小骆”。每天早上，他都会提前到岗，在门口迎接每一位业主的到来，微笑着向他们致以亲切问候。
从巡逻、站岗，到看监控、管理进出车辆，骆远辉一整天的工作排得满满当当。“今天要比昨天做得更好，要让每一位业主都拥有一个上班的好心情”，是他一直以来的服务初衷。
每天早上提前到岗，每天晚上交接完工作才迟迟地下班，已经成为他的日常。一直以来，他都把南都当成自己的家，把同事当成自己的兄弟姐妹。工作中，严格要求队员，定期对队员进行培训，帮助队员提高自身专业素养，为园区业主提供更专业的服务。生活中，他像大哥一样，队员有任何困难，他第一时间伸出援手，提供帮助，为他们排忧解难。
多年工作里，他从未请过一天假。只要公司有事，不管是周末还是节假日，他一定准时到岗，逢年过节主动要求留下坚守岗位，让离家较远的同事回家团聚过节。去年G20杭州峰会期间，为配合峰会市容整改，响应社区及政府的要求，提升联合大厦整体环境质量，他主动取消休假回家的计划，带领部门所有员工，不顾夏日高温，持续开展消防检查和整改工作。为加强园区的消防安全，他利用休息时间，组织员工开展消防技能培训。而这样的事情在骆远辉的工作中数不胜数，不论严寒酷暑，他都始终坚守自己的岗位，为此他已整整5年没有回家过年。
候选人：秦万学
工作单位：野风物业•野风现代名苑
工作岗位：环境管理
工作年限：12年
老秦是安徽人，文化水平不高，刚来杭州时都不会写自己的名字。但他特别朴实，他认为，只要有心有力气花心思把小区环境服务搞好，少说话多做事，业主终会喜欢他们的。
老秦的话不多， 属于“埋头苦干”类，一干就是12年。
他每天凌晨4点多就起床了，先是绕着小区走一圈，检查小区内的卫生状况，看见有垃圾也随手收拾了。
白天老秦安排好值班保洁，他自己也时不时去小区里溜达检查。晚上，他会拿着扫把畚箕对小区公共通道再次进行清扫，及时清除垃圾，下班之后，老秦再次在小区内转悠，及时给业主提供帮助。
可以说，这12年来，老秦已经把小区当成了自己的家，业主们就是他的家人。保持家的整洁，就成为了老秦最为看重的事情。甚至12年来。老秦的春节都是在小区里渡过。
“业主们总会给我送一大堆吃的。还有人给我红包，我不能收。我说我不辛苦，为自己的家服务，怎么能说辛苦，明明很开心啊。”老秦的子女现在都已经工作了，家里条件也变好了，老秦还有了孙子，可他依然坚持在第一线工作，他说舍不得小区里的业主家人，
如今，每当业主们在小区里看见秦万学，都会热情地唤他一声“老秦”，孩子们会叫他“秦爷爷”。而老秦的笑容也是从早到晚没停过。
他说：“任何工作只要好好做，认真做，人们就会认可你。”
候选人：苏宏博
工作单位：开元国际物业
工作岗位：电梯管理员
工作年限：10年
苏宏博了解自己管辖范围内每一架电梯的“脾气”。他目前担任深圳开元国际物业管理有限公司品质部副经理，入行以来一直从事电梯安全管理工作。2016年，苏宏博调任华东区域楼宇分公司主持日常管理工作，兼任华东区域电梯安全管理专员，负责华东区域电梯安全管理工作。
在任何小区里，没有哪一个电器设备，像电梯一样，使用率高、维护成本也高。电梯作为小区内重要公共设施，使用管理是非常重要的工作。苏宏博的工作，除了检修电梯外，还要对新的电梯管理员进行培训和宣传。
电梯管理员的职责，就像是“电梯医生”，不仅按时、按期要给每一台电梯做检查、更换老旧的零部件，还要负责培训新来的“医生”，因为维修这一行，经验丰富的人往往能发现最容易被忽略的“小毛病”。
在这一点上，苏宏博绝对技艺精湛，他不仅不断提升自己作为电梯安全管理员的技能，而且对电梯安全管理工作也逐渐有了自己的心得。
今年10月份，苏宏博代表西湖区参加了杭州市第二届物业服务行业技术比武大赛电梯安全技能比赛的个人第一名、团体第一名。
但是他说：成绩属于过去，作为物业服务人要始终严格要求自己，不断磨练自己的技能，打铁还需自身硬，只要本身技能够硬才能更好的为业主服务，让业主满意。
候选人：汪彩仙
工作单位：开元物业•杭州国际博览中心
工作岗位：环境管理
工作年限：6年
杭州国际博览中心共有5层，61个会议室，总建筑面积达到85万平方米，拥有万米无柱展厅。而这些，都是汪彩仙负责的范围。
在举世瞩目的G20峰会召开前，汪彩仙正式进驻杭州国博中心，随之而来的就是各种压力。
国博中心的家具、装饰品都是高档的红木，98%纯羊毛地毯类，不能用洗涤剂，不能用普通抹布。
于是汪彩仙就带头用清水手工打磨，连抹布都要分牛仔布、棉布、细布、纱布等多种类型，带着400多名来支援的大学生，愣是把整个中心搞得窗明几净，不见一粒灰尘。
一天下来，手臂都抬不起来，许多人手腕都是红肿的，宿舍里总是弥漫着伤筋膏药的味道。“这还是能忍受的，睡眠不足才是大问题。因为会议厅很大，我们要用专用的打扫车。许多学生开着车都能睡着，可把我吓到了，就怕她们摔下来。”
连续的高强度高压力的工作，让汪彩仙瘦了不少，“我就想着，一定要坚持住，会议结束后，我要回家睡个三天三夜。”可没想到，真正的挑战，从会议结束后才开始。
会议结束后，支援的大学生们都回家了，汪彩仙只能带着90多个员工，打扫会议期后的“摊子”。“别看G20峰会领导人就那么几个，背后的工作人员就有近千个，整个国博中心光卫生间有350间，我们要在很短的时间内收拾干净。后面还有一大批参观人员要涌入。”
汪彩仙每天都会制定一套清扫程序，然后寻找问题，解决问题。由于场馆所使用的大型保洁用具、保洁材料等都非常高档，汪彩仙在高强度工作结束后，还要不断查阅学习各项材料，一旦有新问题出现，她总能通过自己丰富的经验及钻研的精神找出解决方案。
她说：“继续学习，更多问题在前方。”
候选人：吴亮丰
工作单位：滨江物业•金色海岸
工作岗位：项目主任
工作年限：17年
做工程出身的吴亮丰，现在是玩转各种高科技产品的能手。这都是被业主们“逼”出来的。
作为滨江物业在钱江新城首个精装修楼盘的工程部负责人，吴亮丰不仅要对金色海岸的维护保养和品质负责，还经常要应付业主们的各种“刁难”。
“我们小区的业主们，对各种高科技产品都有很感兴趣，有新玩意出来了，都会去买。”特斯拉刚在杭州上市，金色海岸里就开进来好几辆。
吴亮丰立马带着团队去了特斯拉专卖店，向店员学习如何安装充电站，怎么保养特斯拉等等。
有业主买了一台丹麦进口的超级大电视，装好后，却不能和其他智能电器连接，“我们上门去调试，打开后一大串专业条码和外文，看的一头雾水感觉太丢脸了。”吴亮丰说，第二天，团队就跑到杭州大厦专柜去学习。
除此之外，还有许多类似的事情，无人机上天后回不来了，电动汽车增加后电容怎么扩充等等，遇到问题后，业主第一时间就会找物业求助，这也让吴亮丰的专业能力和各种小知识以及应对能力大幅提升。
虽然是工程师出身，可吴亮丰在管理方面也很有一手，各种法律条文张口就能说，说话有理有据，劝解人的技巧也是一级棒。正是凭着多方位过硬的业务水平，吴亮丰不仅拿下了杭州市首届物业技能比武第二名，还代表浙江省参加首届全国物业管理行业职业技能大赛，在参赛的全国选手中脱颖而出，连续晋级三轮比赛，取得第二十八名的好成绩。
他说：“我们的工作需要真诚、创新、完美。还要与时俱进。”
候选人：王如根
工作单位：兴业物业
工作岗位：工程维修
工作年限：9年
王如根的工作范围，是以湖墅南路为中心、西至莫干山路、东至霞湾巷的一大片老旧小区。
在这些物业费低廉、经费捉襟见肘的老小区里，王师傅带领着工程维修部的一帮师傅，通过马桶、修过电箱，各种居民家里的大小事自不用说，今年夏天，墅林苑商铺水管漏水，连自来水公司都查不出原因，最后还是靠着王师傅带领工程部员工，一一排查，发现是商铺门口地下水管出了问题。但是改装这些管子要耗费巨大的人力财力，在炎热的夏季，商铺每一日都离不开用水。最后物业公司决定，让王师傅带领工程部抢修。在杭州夏季酷热天气下，他们连日抢修，比预定时间还提前完成了该工程，获得了业主的一致好评。
王师傅不仅技术过关，而且还很好学。他坚持“活到老学到老”，电梯管理员证、电工证……任何工作中需要用的知识，他都去学、去考。他说：“我有这些本领，就应该用在需要的地方。能帮助到别人，我也很开心。”
候选人：徐延刚
工作单位：滨江物业•万家星城
工作岗位：片区经理
工作年限：17年
徐延刚充分发挥退伍军人的特长，在万家星城组建了一支特勤队，不仅时常进行反恐演习，还带着巡逻犬，白天黑夜出没在星城周边每个角落，让小区居民的安全感爆棚。尤其是峰会期间出色的安保贡献，令他荣获了杭州市服务保障G20杭州峰会先进个人。
徐延刚可谓是陪伴着杭州物业行业一起成长，自1999年入行后，做过保安队长，也做过业务经理，现在则是片区经理，负责片区内各个小区之间的物业协调工作。
用徐延刚的话说，他现在就像是润滑剂，在物业和物业、物业和业主之间缓解矛盾。俗称“物业老娘舅”。
“例如小区老大难的宠物问题，我都不知道帮忙协调过多少次了。”徐延刚说，小区有人养宠物，自然也会有人不喜欢宠物，不能光等着业主吵架了再去协调，必须要提前做好准备，降低彼此之间的矛盾。
于是，徐延刚在小区内成立了一支文明养宠物劝导队，队员有养宠物的业主，不养宠物的业主以及物业。针对遛狗不牵绳，电梯内狗狗大小便等等进行监督劝导。并制订了一系列的规定，划分狗狗散步专用区域，在小区内安装宠物厕所，提供免费便便带等等，一段时间下来，小区业主们的对此接受程度颇高，效果也非常好。
徐延刚还有一个秘诀，那就是经常组织小区运动会，在运动中，物业和业主之间的隔阂逐渐消失，大家打成一片，就连业主之间，原本淡漠的邻里关系也突飞猛进成了一家人。
他说：“用心服务，感化业主。”
