【国企好故事】流动窗口展风采——杭州外事汽车集团服务保障峰会纪实

    回望刚刚过去的G20杭州峰会，对杭州外事汽车集团来说必定是难忘且受益良多的。 

    自去年接到国际峰会服务保障工作任务后，杭州外事汽车集团严格按照上级要求，依靠广大干部职工的齐心努力和辛勤付出，一心一意专注于提高服务质量，克服“用车量大、调度难”等问题，圆满顺利完成各项服务保障任务，交出了一张令人满意的答卷，得到省市各相关部门、境内外工作单位以及服务保障对象的一致肯定和好评。市委常委、宣传部长翁卫军给予批示肯定，外事集团派驻外国团队核心车队的工作人员，均获得了宁波市警卫处的点名表扬，进一步在城市流动窗口展现了杭城良好服务面貌。 

    内强素质  积极应对 

    杨广鉴是外事集团派驻到法国代表核心团队的工作人员，担任法国团警卫任务核心车队队长一职。 

在参会的所有国家、社会组织当中，法国代表团的行程是最匆忙的。作为核心车队队长的杨广鉴沉着应对，圆满完成了各项任务。譬如中方大使在9月4日上午提出要从西溪湿地的宾馆出发，前往西湖大道索菲亚的迎宾车队发车点，一同前往机场参与接机，但当天杭州已处于密集管制状态，这位大使很可能会赶不上车队出发。杨广鉴在短时间内将事情原委与可能造成的后果向上级警卫部门做了精短的汇报，并引起了足够的重视。随后，杨广鉴在获得上级警卫部门允许的情况下，凭借娴熟的驾驶技术，在管制期间的“空档期”，快速且安全地完成了中方大使的接车工作。 

    其实，具备这样的应急处置能力，背后是集团大量的精心筹备工作。自今年4月起，集团对2500余名一线从业人员开展了为期3个月，25轮次的培训活动，在全面统一思想的基础上，重点就从业人员的安全驾驶、文明礼仪、峰会知识和杭州文化等方面技能和素养进行教育，进一步提升了全员的基本素质。

    在整体培训的前提下，集团对被抽调参与核心圈保障任务的2名调度领队人员和7名大巴车驾驶员，提出要“在政治上关心、在生活上帮助”，得以全身心投入保障工作。

    全力以赴  强化保障

    这次峰会，集团保障任务繁重，点多面广，对口上级部门较多，临时突击任务频繁，调度、指挥、驻点、计划随时发生变化带来很大压力。在这种情况下，集团班子紧密配合、团结一心，依靠集团全体员工的共同努力，克服了许多困难，圆满地完成了峰会保障任务。

    峰会结束以后，外事集团共收到了5封表扬信，9名同志均因表现良好，被点名表扬。  

    同为核心车队队长的徐湧，在此次G20杭州峰会保障工作中的表现也是可圈可点。在峰会筹备阶段，徐湧经历了一百余个紧张的日夜——经过一系列考核与评估后，进入了最终名单。努力是点滴的，汇聚成最终的成绩。努力是每天晚上坚持锻炼，保证自己的身体状态；努力是通过每一次的理论学习考试、身体检测、专业技能考核、心理测试；努力是夏季高温天的人车合练，顶着烈日一练就是一天；努力是通过短短几个月，把自己几十年驾龄期间那些不达标的习惯给扭转过来，与保障任务合拍。 

    峰会期间，集团派出人员参与了多个代表团核心圈交通保障任务，并为多个单位提供交通保障任务，以及承担着城北21个出租车保障点的总调度指挥和10个点位的直接保障任务。据统计，峰会保障期间，集团共派出管理人员40余人，参与峰会保障任务的一线司机519人，共派车3900余车次，运送峰会工作人员81300余人次，投入资金415万余元，未发生一起安全事故和耽误保障任务的事件。

    优化服务  树好形象

    根据市交通运管部门的工作要求，集团在5月底正式组建成立了20支峰会先锋保障车队，每支车队由20辆出租车组成，从集团全体一线从业人员中遴选出具有“十佳的士之星”、“五星级驾驶员”等荣誉称号和党员身份的驾驶员加入其中。

    以服务为核心的外事集团，通过日常的工作，已经培养出了一支在关键时刻“能打仗、打胜仗”的团队，他们不仅是职业司机中的佼佼者，更是服务行业里的优质标兵。

    “全国劳模”金永新所负责的安吉路实验学校蓄车池，就是这支具备良好素质队伍的一个缩影。峰会期间，蓄车池内有50辆保障峰会的出租车随时待命。为了保障车队能随时叫得应，金永新每天只有5个小时左右的睡眠时间，他起得早，安排好全天的计划；盯得牢，无论是车辆等候还是发车，他都了如指掌；他想得多，没过半天就要总结一次，分析可能存在的问题，尽快给出解决方案。峰会期间，还在该蓄车池成立了临时党小组，用党员的先进性来提升整支车队的士气。他们日常的用餐在学校的操场上吃泡面和快餐，但每一次换班，司机们都会在金永新的带动下，自觉地清洁场地，不在校园内留下任何垃圾。

    同样是保障车队的陈瑛，她的候车地点在戒坛寺巷。在得知该处车位紧张的情况下，陈瑛则愣是每天5:00不到就出门，原地等候空位停靠，直到每天19：00以后才撤离，大大超出了正常的待命时间。这样的作风，被其他工作人员形象的誉为“南京路上的好八连”。

    峰会期间，除了正常的保障工作，司机们还为外国游客、迷路老人、生病市民、名医是物品的乘客提供优质的服务，并获得了乘客的好评。

    为提升出租车作为城市“金名片”的良好形象，根据市交通运管集团的要求，集团累计投入110万元专项资金用于出租车更新车漆、清洁内饰、更换座套以及定制工作服装和组建综合调度指挥中心等方面工作，并严格按照企业各项资金管理制度加强成本控制和风险防控。峰会召开期间累计调度车辆800余辆，查找失物20余件。

    峰会虽已结束,但“外事精神”却将会一直传承和延续下去。在“后峰会”时期，全体外事人将会以更敬业的精神、优质的服务、完美的表现擦亮杭州这座历史文化名城的“金名片”，真正展示出“西湖韵味、杭州特色、中国风采”。