服务好 效率高 海盐县局摘得“政府服务千人评”活动桂冠

　　日前，海盐县公布了该县2014年度“政府服务千人评”民主评议调查结果。海盐县国税局从全县27个部门中脱颖而出，评议得分位居首位，摘得2014年度“政府服务千人评”活动桂冠。

　　为提升政府机关服务企业、服务群众的能力，海盐县在全县范围内组织开展了“政府服务千人评”活动，对县级机关27个部门(单位)在服务态度、办事效率、清正廉洁等三方面开展满意度测评，通过自上而下的调查模式寻找政府服务“短板”。调查的参与人群包括镇(街道)居民、企业代表、镇(街道)机关基层工作人员代表以及“两代表一委员”等1000余名。通过测评，海盐县国税局的服务意识、服务质量等两项指标均位居全县第一，总分也位居全县第一。

　　2014年，海盐县国税局结合开展党的群众路线教育实践活动，以开展“便民办税春风行动”为载体，积极优化纳税服务，提高纳税人的质量和效率，受到广大纳税人的一致好评。该局结合工作实际，推出了50条便民办税服务措施，重点实行了“三增三减三提速”服务，即适度增加发票发售量，减少纳税人购票次数；增加中午值班服务、预约服务等服务方式，减少纳税人的往返次数；增加办税服务渠道，推广网上办税和自助办税，减少纳税人办税时间。同时，提速政策服务，明确税收政策发布时限，缩短咨询答复时限；提速登记办理，实现设立登记、变更登记和停复业登记即时办结，缩短注销登记办理时限；提速涉税审批，在依法合规的基础上，压缩“内循环”，对十五项涉税事项的审核审批时限进行缩减，合计减少承诺时间75个工作日，最大限度地提高办事效率，努力在办税服务中实现零差错、零投诉。

　　为确保便民办税“50条”落到实处，海盐国税局还建立了特邀监察员、廉政监察联络员和服务监督员制度，成立了一支由政协、人大、镇纪委、商会会长、镇经济建设服务中心主任和纳税人代表组成的34人“三员”监督员队伍，通过上门走访、明察暗访、“面对面”提意见等方式，对纳税服务工作进行全方位监督。同时，该局还不定期委托第三方机构开展纳税服务满意度测评，督促国税干部进一步优化纳税服务，方便纳税人办理涉税事项。（海盐县局 郭秋敏  叶中）