绍兴市公积金中心新昌分中心倾力打造周日便民服务“金名片”

　　2014年3月，绍兴市公积金中心新昌分中心以群众需求为导向，自加压力，在全县首家推出周日便民服务。该举措得到了省委教育实践活动巡视组的充分肯定，并把“这样的服务中心，老百姓喜欢”收录到《石城日志——党的群众路线教育实践督导纪实》。
　　在此基础上，新昌分中心配套周日便民服务相继创新推出了三项“规范服务制度”和两项“优质服务评价制度”，使服务再上新台阶。
　　一是服务大家，把便民当作己任。
　　2014年初，新昌分中心领导班子以窗口如何提升服务水平为主要内容开展调研和征求意见。在调研和征求意见中梳理出重点需要解决的一个问题，即部分职工的业务办理受时空限制而存在困难。这个群体包括周一至周六上班请假不便的企业职工；偏远乡镇的干部职工，特别是不便离开工作岗位的乡镇学校与卫生院的职工；新昌驻外职工等。为切实解决上述人员的实际困难，新昌分中心以最快的速度推出了“周日半天便民服务”，把“为民服务”真正落实在群众需要处。
　　二是做好管家，把规范做成常态。
　　为使周日便民服务走上规范化、常态化道路，新昌分中心相继推出三项管理制度，为周日便民服务保驾护航。分别是：工作人员“轮岗值班制”，业务科室每周安排2名工作人员坚守工作岗位，工作人员做到遵守值班工作纪律，不迟到、不早退，并坚持微笑优质服务；副职领导“带班负责制”，每星期周日上午安排一名副职领导带班负责，确保周日服务活动有序推进；主职领导“听取汇报制”，每月中层以上干部工作交流会上，主职领导亲自听取周日便民服务工作情况，重点督查各环节的落实，确保周日便民服务成为良好传承。
　　三是争做行家，把服务做成品牌。
　　自今年6月新昌分中心创新推出“窗口自律督导员”，坚持窗口自查与科室督查、单位抽查相结合的行风效能评分制后，窗口服务人员在便民服务日的工作表现同样参与此项考核评比。评分制规定考核成绩每季度张榜公布，分数最高者将在年终作先进经验介绍，而个别得分较差者将接受领导谈话。“先进不先进，分数说了算”，在此考核标准下，窗口人员更在意自己的服务表现，干劲和动力进一步加强。
　　同时，周日服务推出以来，新昌分中心还在服务窗口安装了客户满意度评价器，年终考核中充分重视客户满意度和意见箱的反馈，满意度最高的岗员被评为服务明星。
　　“效能评分制”和“客户评价制”两项制度如同镜子和标尺，让员工在服务中争先创优，在竞争中创新提升，也促进周日便民服务在高效优质道路上走向前列。（绍兴市公积金中心　供稿）