文成县局：“真人秀”巧练兵，更好服务纳税人

　　“您好，请问有什么可以帮您吗？”，“很抱歉，让您久等了。”，“这是您的发票，请拿好。”……下班时间的文成县国税局办税服务厅内，传来了这些对话。原来，为了提高纳税服务质量，树立国税干部良好形象，文成县局利用下班后的半小时，开展了纳税服务情景模拟活动，充分了调动一线干部学习业务的积极性。

　　上周，文成县局人事教育科和纳税服务科、征收管理科等业务科室一起，开展了为期一周的纳税服务情景模拟活动。活动采取临时抽签，模拟操作、现场点评的形式，由各科室负责人客串纳税人，参加模拟训练的业务科室人员采取现场即兴表演的形式，按照税收执法程序及日常工作规范进行现场模拟执法。模拟结束后，由分管领导、相关业务科室负责人及其他参加模拟的人员进行点评，对存在的问题以及细节上的不足进行现场的指正，确保全体参会人员对各项税收业务操作规范及礼仪有一个全面和系统的认识和学习。活动现场，面对来自“纳税人”的百般“刁难”，执法人员有礼有节，巧妙应对，生动还原了征纳过程中常常遇见的各类执法场景，不时引起现场干部的会心一笑。刚参加工作的小项说道，“通过参加这次的情景模拟活动，让我发现了自身存在的很多不足，也看多了很多前辈的优秀示范，收获真是太大了!”

　　“这次情景模拟的‘真人秀’受到了全局上下的一致好评，大家的参与性很高，接下来我们将继续在传统培训模式的基础上，丰富活动形式，帮助大家更好掌握和巩固所学到的礼仪和业务知识，在‘新常态’下展现税务干部的新风采，更好为纳税人提供服务。”该局人教科负责人表示。（文成县局 谢滨遥 潘茜茜）