慈溪“社会共治”消费维权工作结硕果

　　今年以来，慈溪市消保委组织顺应时代发展趋势，以消费者需求为导向，革新理念，创新举措，踏实作为，在维护社会和谐稳定、营造放心消费环境、推动消费维权社会共治等方面取得瞩目成绩。
　　 一是及时受理并妥善处理众多消费投诉。 2017年受理投诉2540件，为消费者挽回经济损失231万元，商品、服务类投诉量分别占66%、34%。投诉量与去年同比增长19%；食品首次退出投诉前三例，食品监管及宣传初见成效；通过中消协投诉平台投诉共37件，已连续三年递减，慈溪电商企业规范化程度提高。
　　 二是消费维权网全面正常运作。 作为市政府惠民工程，慈溪市消费维权网络平台包括消费维权网站和消费投诉处理中心二大块，为消费者提供消费投诉、消费咨询、消费警示、消费指南、消费维权案例等服务。今年共发布各类事项391条，2017年下半年有统计量以来点击量达8000次，网上投诉22件。该消费维权网设置入驻企业板块，企业获悉消费投诉后，在三个工作日内与消费者自行和解，协商未果再由市消保委按规处置。目前，已入住1414家商贸企业。
　　 三是全面组织消费体验活动，助力“放心消费在浙江”。 消保委的消费调查、消费体验是放心消费建设工作的重要环节，市消保委精心组织义工队伍，制作“义工证”，召开座谈会，对参与“放心消费示范单位”消费体验的9名义工进行了培训，讲解体验评价表各项内容，明确评估标准，体验内容、重点注意事项等，并根据上级要求对64家放心商店、53家放心网店委托第三方进行消费体验，按时保质保量完成消费体验工作。目前，慈溪已通过各级消费体验的放心商店47家，放心网店47家，通过率分别为73%、87%。
　　 四是建立诉调对接机制，强化消费者权益保护能力。 2017年5月，市消保委与市人民法院联合出台了《关于完善消费者权益保护诉调对接机制的实施意见》，依托慈溪市消费者维权中心对各类消费纠纷开展诉调对接工作，完善消费纠纷预警、诉调对接、联合培训、维权在线办公等工作机制，对直接向人民法院诉讼的消费维权纠纷，由市消保委进行诉前调解，对调解不成的再进入法院“绿色通道”，实行快立、快审、快执。同时，强化消费纠纷信息互通和预警，及时排查可能发生的重大信访苗头、矛盾易激化事件，群体性消费维权事件等，制定应急防范措施，及时将矛盾纠纷解决在萌芽状态。今年有两起重大疑难投诉案件通过诉调对接得到妥善解决。