湖州市规划（测绘）窗口抓好“一增三促”
19.11.2015 22:00
本文来源: 建设厅
一、领导重视增动力。规划局高度重视窗口工作，7月份进驻市行政服务中心前研究、印发了《关于加强政务服务集中管理工作实施方案》和《市规划（测绘）窗口工作职责和〈服务承诺制〉等六项制度》文件，专门选调3名思想好、作风好的工作人员入驻，实行处室领导带班制。进驻首日局主要领导带领相关业务处室负责人赴窗口实地查看工作情况，看望窗口工作人员，与征求行政服务中心领导的意见建议，局领导的重视全力极大增强了工作人员打造风清气正、群众满意五星级窗口的信心和决心，极大增添了“为民、利民、便民”的工作动力。
二、规范运作促效率。一是按照要求局所有行政许可事项全部纳入浙江省政务服务网审批平台，确保阳光审批，审批全程接受公众监督；二是进一步规范政务服务外网公布信息的完整性，确保外网服务信息的准确性和指导性；三是进一步规范政务网统一审批平台的操作程序，做到实际审批工作与审批平台同步运行；四是优化审批流程，确保审批提速增效。通过规范运作，确保：行政许可进驻率100%，审批提速率达70%，做到审批承诺时间“零超时”。据统计，三季度共受理39项，事项办结率100%。
三、强化业务促服务。规划（测绘）局所有行政许可事项纳入窗口受理后，对窗口工作人员提出了新要求。为尽快适应新工作，一是通过自学，尽快熟悉掌握窗口相关业务技能；二是通过集中讨论，逐步提升解决实际问题的能力；三是安排到业务处室轮训，不断提高审批业务技能。通过培训，窗口工作人员增强了服务意识和责任意识，窗口做到了审批受理“零推萎”、服务咨询“零差错”、服务办理“零障碍”、服务事项“零积压”，服务对象“零投诉”，获得服务对象的一致好评。
四、处室联动促成效。窗口与办公室、法规处、审批处、测绘处等机关处室经常性互动，做到互通有无，有难共解，无缝对接，为依法行政、规范程序、高效服务提供了强有力保障，为五星级窗口的创建工作创造了条件。（湖州市规划局（测绘与地理信息局）供稿）
本文来源: 建设厅
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