龙泉市局：纳税人“点菜”税务官“下厨”服务获点赞

　　你“下单子”，我“下厨房”。龙泉市局一改坐等纳税人上门办事的习惯，放手让纳税人自己“点菜”，缺什么补什么，一系列主动“下厨房”服务获得纳税人点赞。

　　今年来，龙泉市局认真落实“四个”规范，提出“用我们服务的真心，换取企业发展的信心”的纳税服务理念，从了解纳税人需求入手，以解决纳税人关心的实际问题为重点，践行和探索专业化分类服务模式，获得纳税人的点赞。该局一是广泛收集“菜料”。以纳税人需求为导向，通过问卷调查、座谈、走访不同行业纳税人及与政府职能部门的工作联系中获取各方的意见建议、涉税需求等，并对收集到的共性和个性的服务内容，使纳税服务更有针对性。二是精心制作“菜谱”。对征集到的意见建议和涉税需求分不同行业进行汇总分类、分析梳理，将纳税人集中反映的问题归集为减负服务、政策服务、提醒服务、办税服务、咨询服务五类需求，并对问题归集整理后按照纳税人关注度制定问题解决时间表，在一段时间内针对一个问题力所能及地集中力量解决。三是拓展“点菜”渠道。针对纳税人的个性化需求，突破过去“一药包治百病”的单一服务模式，要求管理人员采取“零距离”上门服务、“一对一”纳税服务、“八小时外”应急服务、重点项目“贴身服务”、提醒服务、政策跟踪服务等个性服务形式。全面落实“一窗式”受理、“一站式”服务，严格落实即时办结和限时办结制、首问责任制、服务承诺制等，为纳税人提供更加优质便捷的服务。四是精心“下厨做菜”。开通绿色通道，畅通纳税咨询渠道，便于企业办理涉税事宜，为企业提供方便、快捷、实用的涉税服务。利用税务部门信息渠道广泛的优势，积极协调相关部门解决纳税人在生产经营过程中遇到的实际困难，同时提供信息传递、政策辅导、协调联系等工作支持。在企业经营中，将税收管理和纳税服务相结合，定期送税收政策上门，做好纳税辅导，为企业发展献计。此外，还积极引导企业通过调整结构、转变生产方式、推动技术创新等措施适应税收政策导向，持续健康发展。

　　“打造纳税人‘点菜’税务官‘下厨’的服务模式，就是以纳税人为中心，想纳税人之所想，帮纳税人之所需，进一步拉近征纳关系之间的距离，最大限度方便纳税人，最大限度规范税务人。”该局主要负责人表示。（龙泉市局 许广富 叶永星）