富阳区住建局积极争创行政审批“优秀服务窗口”
10.11.2015 18:22
本文来源: 建设厅
一抓服务形象。住建局服务窗口环境整洁、美观，工作人员着装统一、持牌上岗，服务态度文明礼貌、热情周到。同时，今年8月份富阳区行政服务中心导入OSM现场管理系统后，该局服务窗口办公环境和工作人员的业务素质得到了进一步的提升，更加地贴合办事群众。
二抓政务公开。今年4月份开始，住建局全面启用省政务平台，窗口共有 14项行政许可事项和10项其他行政权力在网上运行，运行情况良好。同时，该局将所有窗口审批事项在窗口、网站公开了办理对象、政策依据、办理程序等，并不断完善更新公开内容，确保办事公开工作，有序和有效开展。
三抓制度建设。为确保审批行为的规范化和标准化，该局服务窗口进一步完善了服务内容、服务标准和审批程序，并编印了各类指导手册。窗口人员立足岗位实际作出公开承诺，严格实行“首问负责制”、“服务承诺制”等制度，做到咨询服务“一口清”，发放资料“一手清”，为群众提供快速、快捷、简便的办事途径。
四抓创新服务。住建局服务窗口以满足群众需求为落脚点，积极推行审批资料共享、跨部门并联审批和精简审批材料，坚持开展容缺受理服务、中午值班服务、上门服务、延时服务等等，让企业和办理群众获得温馨、便捷、高效的服务。今年，该局窗口开展容缺受理服务百余次，上门服务60次，受到企业和群众的赞扬。
五抓监督管理。该局通过建立工作月报和月督查制度，加大监督检查力度，加强常态工作“制度化、精细化、绩效化”管理，经常性地对服务窗口和科室进行检查，发现问题及时纠正处理，确保服务工作规范高效、争创活动扎实有效。（富阳市住房和城乡建设局 供稿）
本文来源: 建设厅
10.11.2015 18:22
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