龙游县局开展“背靠背”式问卷调查向纳税人开门纳谏

“希望能多办几期类似纳税人学校的企业财务人员培训，同时增强新政策宣传的时效性。”

“出口退税系统升级过于频繁。”

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这是龙游县局通过发放《龙游县国家税务局作风建设调查表》向纳税人收集到的意见建议，其中包括税务机关推进便民服务措施、提高办税服务效率、简化办税流程等方面内容。

为进一步转变机关工作作风，提高服务效能和服务水平，更好地为地区经济建设服务，在平时以电话回访为主的基础上，龙游县局围绕作风建设重点，集中一个月时间开展“背靠背”式问卷调查，开门纳谏、听取民声、汇聚民智，真实了解纳税人的经营情况，真心实意地向社会各界征求意见建议。截止目前，共邮寄《作风建设调查表》120份，已回收52份。初步调查结果显示：纳税人对该局的服务质量、服务态度和服务水平总体比较满意，满意率为96.15%。

近年来，在纳税服务理念不断强化的背景下，纳税服务工作被提到了一个新的高度。保护纳税人的合法权益作为其重要内容，日益受到重视。随着新公共服务理论被运用于税收工作，保障纳税人合法权益日益成为共识。积极开展纳税人需求收集和满意度测评工作，为纳税人行使监督权创造条件，建立公平、公正、依法行政的工作机制，成为加强纳税人需求管理的重要一环。

此次调查问卷活动为进一步加强该局作风建设提供了有效的参考依据。监察部门将根据调查问卷反馈情况，进行统计、梳理和分类，由相关科室开展整改或解释工作，予以进一步改进和完善，推进纳税人需求归集和分析处理工作机制建设，加强督查督办，进一步拉近税务机关与纳税人之间的距离，有效解决“最后一公里”问题。    （龙游县局 郑永峰  舒政）