宁海局“四位一体”打响“放心消费在宁海”品牌

　　为营造健康有序的市场环境，切实保障消费者合法权益和消费安全，宁海局创新工作模式，规范工作程序，全面打响“放心消费在宁海”品牌。2017年，全年受理各类投诉举报3091件，同比增长15.7%，挽回消费者损失154万元。主要做法如下：
　　 一是推行“阳光调解”新模式， 由市场监管部门对接地方政府和人民法院，牵头推行“阳光调解日”，邀请司法局调解员、“老何说和”人民调解员以及两代表一委员等各级人士共同参与调解，探索“行司”调解新机制，从而降低消费者多部门申诉的维权成本，同时，赋予调解协议强制执行力，为消费调解增加法律保障。目前，该机制已在汽车4S园区试点推行，取得良好的社会反响。
　　 二是开发全省首个职业投诉举报综合管理系统， 整合工商、食药、质监及信访等不同投诉举报平台，针对职业打假人投诉举报的特点和常见问题，在系统上设计规范的办理流程，指导办理人员正确处理，并设置到期预警，通过手机移动客户端自动提醒办理，实现同步办公，有效提高应对准确性和时效性。自今年1月试运行以来，已处理投诉举报400余件，未发生逾期办理等现象，运行效果显著。
　　 三是设立消费维权绿色通道， 由经营方指派专人负责处理消费维权投诉，增强经营者第一责任人意识，畅通消费维权双向交流沟通渠道，让消费者享受到更好的服务体验。同时，通过组建专家团队，构建消费保障信息通报机制，以更专业、更便捷的方式预防和处理各类纠纷。目前，已在汽车4S园区、宁波模具产业园区的知豆电动汽车有限公司及深甽南溪村设立消费维权绿色通道。
　　 四是创办消费教育学校， 以消费者密切关注的重点领域为切入点，围绕带有普遍性、对消费者权益危害较大的热点难点问题，全年举办各类消费教育培训活动18期，培训内容主要涉及新《消法》、新《食品安全法》、药品使用知识等方面，惠及1800余人次，发放书籍、宣传资料等8000余册，被宁波市授予“消费维权先进教育基地（学校）”荣誉称号，取得了显著的教学效果和社会效果。