局升级综合办事大厅公共服务评价系统

02.05.2018  20:12

为进一步提升窗口对外服务的质量和水平,及时收集群众的意见和建议,畅通服务监督渠道,让前来办理业务的群众有更好的服务体验,近日,局对综合办事大厅的公共服务评价系统进行了升级改造。

服务窗口是联系局与群众之间的重要纽带。2010年以来,为更好地掌握群众对局窗口的评价,根据杭州市公共服务窗口服务评价制的有关要求,局在对外服务窗口安装了服务评价器,将服务监督方式由被动征询改为主动评判,让窗口工作人员时刻注意言行举止,提高服务水平,对优化政务服务发挥了良好的推动作用。办事群众在办理有关业务时,可即时客观地通过电子按键对窗口工作人员提供的服务进行“即时评价”。同时,局根据每月评价情况统计,掌握群众对局窗口的满意评价信息,实时改进和提高。

据悉,新版服务评价系统可以显示窗口人员照片、名字、工号,并对服务评价类型进行了细分,由原来的满意及不满意改为满意、基本满意、业务不熟、态度不好、时间太久、有待改进。局将继续加大力度,规范使用服务评价器,提高对服务评价重要性认识,对存在漏评、误评、参评率不高等问题进行分析,通过落实服务评价制度和健全工作机制,切实做到“听声音、察实情、办实事”。