玉环县行政服务中心城管审批窗口开启“互联网+”模式打造群众指尖上的办事窗口
08.10.2015 11:43
本文来源: 建设厅
一是“双平台”运行，规范审批流程 。为进一步规范和完善行政审批服务机制，窗口通过“浙江政务服务网统一行政权力运行系统”和由该局研发的“玉城执数字执法服务平台”双平台，实现所有行政许可事项网上运行，做到申请、告知、办理、办结等流程全方位接受监督，进一步提升了审批规范化和标准化。
二是“一对一”服务，提高审批效率 。针对弱势群体、行动不便或工作繁忙的经营户们，推出QQ即时在线咨询预约服务，不仅接受网上预约，同时为办事群众提供《A类、B类行政审批流程图》、《窗口一次性告知单》、《行政审批项目办事指南》等，使群众通过电脑、手机就能了解审批程序。这种“所需即所见”的图文答复方式，解决了语音咨询服务方式工作人员记录困难的缺陷，真正实现了“一对一”个性化服务。同时，QQ预约后，工作人员就会接手所有的后续流程，包括上门收取审批所需资料，实地勘察、现场指导。若一切条件符合审批要求，工作人员会及时制作文本，代业主跑银行缴费，并热情上门办证，实现了由“群众多次跑”到“干部代办跑”的转变。
三是“微距离”宣传，搭建沟通平台 。为广接地气、贴近民生，窗口充分利用局网站、局官方微博，以信息发布、沟通交流和服务群众为目标，通过交流互动、常识普及、正面宣传等方式，传递窗口正能量，为群众解决实际问题。如在局官方微博公布窗口联系电话和QQ，扩大群众的知晓率。又如，玉城一家盲人按摩店为感谢窗口的工作人员免费帮助设置门头店招，亲自送来了锦旗，这则微博不仅被广大网友点赞，也塑造了城管“贴心人”的形象。（玉环县城市管理行政执法局 供稿）
本文来源: 建设厅
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