富阳消保委组织消费体验活动助力“放心消费”

　　为营造安全放心消费环境，提振消费信心，更好地促进消费，富阳消保委依职能组织消费维权义工在全区开展商店、网店、餐饮、景区“放心消费示范单位”消费体验活动，通过筛选、培训、体验、反馈、引导、激励、监督及回访等工作机制切实助力“放心消费在富阳”。
　　一、严格筛查、培训义工。为了保证高质量完成体验任务，富阳消保委对消费维权义工进行了筛选，通过临时向社会招募、从超市、市场、通信行业的消费维权联络站直接抽调等方法，快速建立一支高素质、业务精的消费体验队伍。14名消费体验人员年龄结构合理，学历都在大专以上，有刚大学毕业工作的年轻人，也有肩挑重担的骨干人员与行业代表，还有长期从事消费维权工作的老同志。根据体验人员特长，分为五个小组，清晰各组成员工作职责，既有分工又有协作，确保工作有序开展。8月底，富阳消保委专门组织培训，学习《浙江省放心消费示范单位建设社会监督管理办法》及相关文件精神、详细讲解各个类型的《浙江省示范型放心单位体验评价表》，突出重点，规范检查项目，掌握实际操作注意事项，遵守体验规定，及时书面归档和电脑录入。
　　二、公正体验、流程明确。在体验过程中，体验员们围绕“信息公开、消费环境、货真价实、服务优质、纠纷处理、附加项”6个一级指标，细化为14个二级指标30个三级指标，分值共100分附分25分，具体涵盖“放心消费承诺、广告促销、明码标价、环境卫生、消防安全、商品标识、质量、从业人员资格证、无理由退货、开具发票、先行赔付、售后服务、温馨服务”等内容进行了亲身体验，特试点银泰百货7天无理由退货制度，品鉴水坞山庄的“阳光厨房、菜品和服务流程，查看野生动物园园区内的促销广告、安全措施、安全警示、服务流程和消费维权服务站的运转情况。体验人员依据这些消费体验对30个指标逐项问询、打分，对发现的问题拍照取证，归纳总结并及时向企业提出整改意见。从9月4-23日对富阳区申报的71家放心商店，21家放心网店，32家放心餐饮店及3家放心景区进行全方面的消费体验评价,除7家商店以外全部通过考核。
　　三、积极引导、正向激励。为抓好放心消费示范单位体验工作，体验之前，富阳局通过门户网站、微信公众号及《富阳日报》等多渠道宣传放心消费示范单位建设工作，体验过程中，富阳电视台报道活动流程，进一步提升本次活动的社会知晓度，有效地鼓舞了单位申报热情。对体验过程中发现问题的企业，富阳消保委通过消费维权微信平台及时沟通，以强化日常业务指导和回访，督促其更好地落实消费维权责任和义务，创新完善维权工作机制；对体验中发现的优秀企业加强典型宣传，发挥示范引领作用。富阳消保委对今年获得的“放心消费示范单位”将纳入“浙江省消费者信得过单位”推荐名单。