富阳市局多举措提速办税应对岁末办税高峰

　　“年底来开发票，就怕人多排队，岁数大了容易着急。”76岁的杨大爷家里种着几亩果树，年底到办税大厅开具发票的次数明显多起来，“临近年关，办税服务大厅人流量、办税量急剧增长，我们实行‘2+1’导税模式，增强了疏导力量，确保纳税人办理业务不慌、不乱。”富阳市局办税服务大厅负责人介绍说。

　　为切实应对岁末办税高峰，该局办税服务大厅采取了多项措施实现业务分流，减轻纳税人和窗口工作人员的压力，积极推广免填单服务，通过报纸、微信和ECP群等途径进行了大力宣传，并在自助办税区安排导税员辅导有需要的纳税人使用“免填单”系统，在为纳税人提供便捷服务的同时也减轻了窗口压力。办税服务厅实行“2+1”导税咨询制度，配备2名导税员和1名税收志愿者，共同指引纳税人办税，受理纳税人咨询，确保每一位纳税人进大厅都有人迎、有人领、有人引。此外，严格落实领导值班制，及时调解涉税争议、维护办税秩序，第一时间解决纳税人诉求。在办税高峰期，窗口工作人员调整作息时间，每天提早到岗，下班时对因等候人数较多尚未受理完结的纳税人主动加时服务，直至办完所有涉税业务。2014年12月该局办税服务厅办税量较11月增长31.89%，而涉税业务平均等候时间较11月短34.41%。（富阳市局　姚瑶　王新）