温岭市城南镇“三严三实”把关卡 纠纷调解出成效

今年以来，温岭市城南镇坚持把化解矛盾纠纷、维护群众合法权益作为重要任务，积极进行实践创新，深入贯彻落实“三严三实”，通过严格把控矛盾纠纷调处三道关卡，不断提升化解矛盾纠纷的能力和水平。今年以来累计调处矛盾纠纷2 8 6起，其中社会服务管理中心调处3 0起，调处成功率达到100%，有效的维护了辖区内的社会稳定。

      一、严实排查关，保障信息“全”

      坚持“以防为主”，健全矛盾纠纷排查制度。一是开展驻村干部走访入户，坚持每月一排查调处、一季度一分析形势、落实“零报告”等制度。二是依托两网融合，借助城南镇信息网络队伍，打通便民调解的“最后一公里”，实现与城南镇7 6个村、1 1个职能部门的无缝对接，及时掌握矛盾纠纷排查调处情况，确保重大矛盾纠纷第一时间得到流转处置，建构起线上线下的联动工作格局。如发生纠纷，群众可以通过网络平台上报，镇工作人员对案件进行处理，有效的提高了矛盾纠纷的牧集、上报和调处、化解工作的快速反应能力。三是严格调处流程，实行“排查登记一调处一上报一转办分流受理一调处结果反馈”等操作流程，充分发挥镇矛盾纠纷调处中心这一调处机构的职能作用。在各村调委会的基础上，发挥区域调解委员会的作用，最大限度提高矛盾纠纷的调处率和成功率，切实做到小事不出村，大事不出镇，努力形成齐抓共管、互助共赢的管理局面。

      二、严实时间关，确保处理“快”

      城南镇高度重视事件处理的及时性，确保矛盾纠纷不扩大、不深化。根据各村每月上报矛盾纠纷情况，综治办实行随发生随处置制度。一方面，实行综治办、司法所联合办公、联动联调，专兼职结合，保证各村上报纠纷有人问、有人管、有结果。另一方面，严格实行镇双休日值班制，确保日日有人管。实行首问责任制，明确管理责任、坚持领导批办事及信访接待日制度，切实提高办事效率、坚持信访干部回访制，对已处理的矛盾纠纷坚决杜绝二次上访。

      三、严实调处关，提高工作“质”

一是夯实基层调解队伍。一村一调解员“现场出诊“处理矛盾纠纷，将优秀的调解员聘为镇等级调解员，“专家门诊”处理片区疑难纠纷，镇调解委员会“联合会诊”处理重大矛盾纠纷。二是完善纠纷调处机制，完善党委领导、综治牵头、司法主导、各方参与的矛盾纠纷多元化解体系。对重点问题采取领导包案制度，综合协调各方力量，形成整体合力，确保问题得到妥善解决、矛盾得到有效化解。对可能引发群体性事件的突出矛盾纠纷，采用预警预防预案制度，明确责任到人，确保信访以及矛盾纠纷得到及时解决。三是加强社会服务管理中心建设，实行前台统一受理、后台归口办理、问题分线梳理、难题协同处理，为辖区群众提供综合性、一站式、一条龙的服务，为纠纷调解提供便捷的服务。四是积极引导，联动合力化解，通过人民调解、司法调解等方式，个人疏导、法律讲解等形式，及时协调矛盾各方关系，做到公平合理，确保矛盾纠纷有效处理。