龙游县局：创设“地方频道” “3+2”特色服务促升满意度

      “国税部门设立1890税务工作室，开通511890地方热线，赠阅《1890国税之声》，下力气真正做到服务无缝隙，俺拉纳税人十分满意，真心感谢……”日前，浙江创辉贸易公司的姜总经理对应约上门服务和赠送《1890国税之声》创刊号的国税工作人员频频致谢。

        龙游县局针对部分纳税人反映“12366”热线等待时长及不能用方言交流等意见，选取政府网短号511890作为热线电话（方言谐音“我要一拔就灵”），组建龙游国税局“1890税务工作室”，选派“精通”地方方言的业务骨干轮流值班（24小时开机），为辖区纳税户提供政策法规咨询、财务会计知识辅导、网上办税技术支持等涉税服务，并推出预约服务、组团上门服务等方式，开通QQ群和微信公众号，将“微课堂”与纳税人学校“实课堂”有机结合，努力打造全方位的纳税服务“地方频道”。该局还定期将具有鲜明地方特色的咨询案例等结集出刊，向全县党政机关、企业单位及纳税个人等免费赠阅（《1890国税之声》），并发放“1890税务工作室”名片，公开承诺，接受监督。

      该局以“3+2”特色服务弥补“12366”的不足，即一条热线、一个工作室、一份刊物、二个课堂强化涉税咨询服务，创设纳税服务的“地方频道”，搭建起纳税服务、税收宣传、税政税企沟通及社会监督四个平台，“无缝”、“地道”“贴心”服务了提升纳税人满意度，在全国第四次纳税人满意度调查中，该局以89.35得分列全省9个参调单位第2，全国108个参调单位第9。（龙游县局  鲁国庆 何益红）