嘉善县局：运用“智慧税务”打造“居家”服务

　　过去，在办税服务厅您常常会看到纳税人办税过程中“人在囧途”、“征期长龙”，如何让纳税人摆脱窘境？嘉善县局认为只有转变纳税服务切入角度和努力方向，依托“互联网+”思维，推行线上线下融合发展，多走网路，少跑马路，打造新时期“云端”智慧税务，才能使纳税人实现足不出户“居家”办税。

　　 问税便捷化 “居家咨询”如影随形

　　嘉善县局通过热线电话“不断线”、QQ群服务“全天候”、邮箱件件“有回音”，全面打造“8小时实时咨询、24小时离线课堂”的全天候、全方位服务模式，并推出集讲学、服务、咨询于一体的5部公开服务热线，为纳税人提供如影随形的“居家咨询”服务。同时，开设“嘉善县国税局纳税人网络课堂”，将各类业务办理通过二维码实现，纳税人只需用手机扫描二维码，便可获取业务办理流程、所需资料、表样填写等相关事项，并针对纳税人实际需求开展各类阶段性涉税知识网络辅导课程。

　　 申报远程化 “居家办税”全程无忧

　　随着嘉善县局增值税发票系统升级版工作基本完成，持有税控设备的一般纳税人不必再到办税大厅现场报税，抄税、报税、一窗式比对、清卡均可实现网上操作,“居家办税”不再是梦想。同时，探索开发APP手机办税应用软件，积极打造手机预约、涉税查询、咨询互动、政策宣传等实用性功能，实现“7×24”小时自助办税。该局还积极与银行、财政等部门协调沟通，实现了全区域网上缴税通道的畅通，企业只需签订税银协议就可以实现足不出户轻松缴税。

　　 退税无纸化 “居家退税”又好又快

　　9月，嘉善县局全面推行出口退税无纸化管理，出口企业申报退税只需在企业端向主管国税机关报送通过税控数字证书签名后的电子信息，原规定应向主管国税机关报送的纸质凭证、纸质申报表等纸质资料留存企业备查，“居家退税”旧貌换新颜。同时推行电子退库，从原来需开具纸质税票传递至人民银行改为向人民银行传递电子退库信息，减少退税流通环节，使退税款到账时间减少3个工作日。（嘉善县局 江南）