台州市司法局星级司法行政法律服务中心建设初显成效
02.06.2015 12:06
本文来源: 法制办
一是加强业务规范，推进标准化建设。以市两办名义出台《关于加快推进公共法律服务体系建设的实施意见》，大力加强星级司法行政法律服务中心建设，创建中着力做到“四个统一”：场所布局统一，按照“前店后厂”模式，大厅设置办事窗口，并配置开展深度服务所需要的接待室（谈话室）、调解室和资料室；服务窗口设置统一，在设置人民调解、法律咨询、法律援助、公证服务四个基本服务窗口基础上，增设社区矫正、安置帮教服务管理，以及司法鉴定、律师服务引导等窗口，窗口总数合计达75个；服务设施统一，设置残疾人便捷通道，服务大厅配备电子宣传屏、电子触摸屏、座椅、书写台、饮水机等服务设施，置备法律宣传资料，方便群众及时就地查阅法律法规；工作规范统一，实现挂牌上岗，岗位职责、业务流程、服务承诺等相关制度上墙公示，接受群众监督，“12348”法律服务热线实现24小时不间断服务。
二是加强资源整合，推进实体化运作。中心主任由县级司法局领导担任，工作人员由局政工科统一从业务处室骨干中抽调组成，以岗定责，人员相对固定，改变以往各窗口由对应业务科室分别管理的做法，日常工作统一接受中心领导的安排、管理。建立健全中心负责制、窗口责任制、业务科室联系制，及时对中心受理的各类业务进行处理，确保中心高效、有序开展工作。目前，全市9家县级中心工作人员总数127人，其中专职工作人员98人。天台县局由一名党组副书记担任中心主任，16名工作人员打破原先的科室归属，由中心主任统一调配，有力促进了司法行政职能的大整合，吴爱英部长视察期间，给予了“工作人员少，工作做得多、做得好”的高度评价。同时，通过制作专题片、发放宣传资料等形式，加强对法律服务中心的宣传，不断扩大社会影响力。台州市局还专门组织人员不定期对各中心的工作情况进行暗访督查,并对每个县（市、区）百名群众随机调查，听取其对中心工作的意见,定期进行通报，不断提升了群众知晓率。
三是加强载体创新，推进信息化保障。9个县级中心全部接入司法行政专网，开发全市公共法律服务网，提供“请律师、办公证、找法援、寻鉴定、约调解、学法律、助司考、基层法律服务、法律地图”等九方面的法律服务咨询、预约、投诉、机构查询、网上申请等服务。同时，开发公共法律服务视频面对面子系统，在市、县两级中心设立10个视屏接待窗口，由值班律师向公众提供面对面的法律服务视屏解答业务；设立网上调解室10个，由中心承担网上调解室的直接申请受理、调解实施，并为其他调解组织申请使用网上调解室开展答疑、协调、指导等各项服务。开通“司法行政在线“微信平台，不间断推送司法行政法律服务中心的职能、工作动态、工作成效，并通过微信互动接受公众关于中心工作各类咨询。通过强化信息化保障，开展网上平台与实体平台间的工作互动，有力提升了司法行政法律服务中心的服务质量、服务效率。
本文来源: 法制办
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