台州城市执法：深入基层，服务一线

自今年3月份以来，台州市城市管理行政执法局创新开展“一站三服务”群众工作法，在开发区各个社区建立了城管工作站，建立三项便民服务机制，让基层执法队伍成为“社情民意的调查员、政策法规的宣讲员、矛盾纠纷的调解员、社会民生的服务员”，打通服务群众的“最后一公里”。

一、民意快达，管理更高效

过去，社区与执法队员联系脱节，遇到问题只能打市民热线电话反映，等转接到辖区队员那里时已经耗费不少时间。而今，随着“一站三服务”工作的推进，各社区、学校都成立了城管工作站，上面都写有城市行政执法局三位执法人员的联系方式，旁边则清楚的写明了城管的具体职能，社区管理人员和群众很方便的就可以联系到执法人员，减少了其中麻烦的手续。执法队员有求必应,迅速到场，大大缩短了问题传递的时间，提高了工作效率，同时，拉近了执法人员与群众的距离。

二、民情代办，服务送上门

开展“一站三服务”以来， 市行政执法局直属一大队各辖区中队的中队长就成了责任人，街片长就成了服务站长，城管工作站不定期开展民情走访，落实“执法五进”。同时，将服务触角延伸到市民家门口，及时了解群众的困难，把服务送到身边，使得从前觉得麻烦琐碎的事情变得简单便捷，让百姓切实感受到城管的优质服务。

三、阳光政务，政民心连心

之前，在市民眼里，城管或许是违章停车的督查员，或许是流动摊贩的管理员，但是对城市管理的真正职能，大部分市民均莫衷一是。然而自从深化落实了“一站三服务”，依托“阳光执法平台”将政务内容向群众公开，老百姓再也不用“迷茫”了。

商业噪音、建筑垃圾、河道执法、违章建筑、户外广告等都是城管管辖的范围。开展“一站三服务”工作后，居民们不仅能从城管工作站了解到城市管理的职能，同时审批许可事项、办事流程等都在网上有明确的公示。市民们甚至还可以在门户网站、微信、微博等网络媒体上查询到执法队员的《巡查日记》和《办案日志》，对执法工作“一目了然”，真正做到服务群众，“我心即民心”。（台州市城市管理行政执法局供稿）